Sistemde Görünmeyen Sunexpress Uçuşu Nedeniyle 80 Bin TL’lik Mağduriyet Ve İade Talebi

18 Haziran’da Enuygun üzerinden Sunexpress hava yolu ile 6 Temmuz sabah 08:45 için İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan Van Ferit Melen Havalimanı’na, üç kişi (ben ve iki çocuğum, biri 6 yaşında) için yaklaşık 21.000 TL tutarında bilet satın aldım. 6 Temmuz sabahı havalimanına zamanında gittik ancak kontrole gittiğimizde sistemde böyle bir uçuşumuzun görünmediği söylendi. Benimle birlikte aynı şekilde mağdur olan onlarca kişi vardı ve hiçbir şekilde uçağa binemedik.

Bu durum nedeniyle tüm planlarımız altüst oldu, küçük çocuğumla birlikte saatlerce perişan olduk. Van’a aktarmalı dahi uçuş bulamadım, sonunda İstanbul üzerinden Kayseri’ye bilet alıp oradan da bir yakınımın aracıyla Van’a gitmek zorunda kaldım. İkinci aldığım bilet ve yol masraflarıyla birlikte toplamda yaklaşık 80.000 TL ek harcama yaptım. Çocuklarımla birlikte Van’a gece 02:30 civarında, son derece yorgun ve bitkin bir halde varabildik.

Yaşanan sorunla ilgili Sunexpress müşteri hizmetlerini aradığımda, “bizlik bir durum yok, muhatabınız bileti nereden aldıysanız orasıdır” denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde önce özür dileyip para iadesi ya da başka bir tarihe uçuş ayarlamayı teklif ettiler, ben de bilet ücretimin iadesini istedim. Daha sonra Enuygun beni tekrar arayarak teknik aksaklık nedeniyle mağduriyet için 30.000 Encoin tanımlamak istediklerini söylediler. O sırada Kayseri’den Van’a yakın akrabamın aracılığıyla dönmeye çalışıyor, aşırı yorgun ve uykusuz bir halde olduğum için konuşacak takatim kalmadığından mecburen “tamam” demek zorunda kaldım.

Sonuç olarak, ilk aldığım bilet, ikinci bilet ve yol masrafları dahil olmak üzere Van’a çocuklarımla ulaşmam bana yaklaşık 70–80 bin tl’ye mal oldu ve hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. 30.000 Encoin teklifini kesinlikle yaşadığım bu mağduriyetin karşılığı olarak görmüyor ve kabul etmiyorum. Bilet ücretimin ve yaptığım ek masrafların iadesini, ayrıca yaşattıkları bu ciddi mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumluların tespit edilmesini talep ediyorum.