İsim Hatası Nedeniyle Uçağa Giremedim, Müşteri Hizmetinden Saygısız Tutum

13.07.2026 tarihli xq7615 Sunexpress uçuşu için Enuygun üzerinden yaklaşık 7.289 TL tutarında bilet satın aldım. Bilet alımında abimin T.C. kimlik numarası, doğum tarihi ve cinsiyet bilgilerini girmeme rağmen, sistemde isim soy isim olarak benim adımın yer aldığını daha sonra havalimanında öğrendim.

Uçuş günü havalimanında check‑in işlemleri sırasında görevli, bilet üzerindeki isim ile T.C. kimlik numarasının uyuşmadığını söyleyerek uçağa binmeme izin vermedi. Bu esnada hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, alternatif bir yol, düzeltme veya destek sunulmadı ve uçuşa kabul edilmedim.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattığımda ise, görüşmedeki kişi sorunumla ilgilenmek yerine telefon yüzüme kapanarak iletişimi sonlandırdı. Hem uçuşa alınmayarak mağdur edildim, hem de müşteri hizmetlerinden son derece saygısız bir tutum gördüm.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kullanamadığım uçuşa ait bilet ücretimin 7.289 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.