to read complaints and reviews, or file yours.İsim Hatası Nedeniyle Uçağa Giremedim, Müşteri Hizmetinden Saygısız Tutum
13.07.2026 tarihli xq7615 Sunexpress uçuşu için Enuygun üzerinden yaklaşık 7.289 TL tutarında bilet satın aldım. Bilet alımında abimin T.C. kimlik numarası, doğum tarihi ve cinsiyet bilgilerini girmeme rağmen, sistemde isim soy isim olarak benim adımın yer aldığını daha sonra havalimanında öğrendim.
Uçuş günü havalimanında check‑in işlemleri sırasında görevli, bilet üzerindeki isim ile T.C. kimlik numarasının uyuşmadığını söyleyerek uçağa binmeme izin vermedi. Bu esnada hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, alternatif bir yol, düzeltme veya destek sunulmadı ve uçuşa kabul edilmedim.
Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattığımda ise, görüşmedeki kişi sorunumla ilgilenmek yerine telefon yüzüme kapanarak iletişimi sonlandırdı. Hem uçuşa alınmayarak mağdur edildim, hem de müşteri hizmetlerinden son derece saygısız bir tutum gördüm.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kullanamadığım uçuşa ait bilet ücretimin 7.289 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba Şehriban Hanım, Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Sistemimizdeki tüm tercihler ve bilgi alanları kullanıcılarımız tarafından dolduruluyor. Uçuş tarihi, saat, bilet sınıfı ya da yolcu bilgilerinde sistem kuralları gereği değişiklik yapma imkânımız bulunmuyor. Bununla birlikte birden fazla sayfada uçuş bilgilerinizi gösteriyor ve son sayfada onayınızı istiyoruz. Sistemimizde kayıtlı numaranızla bir görüşme kaydı bulunmamaktadır. Yaptığımız kontroller sonucunda satın almış olduğunuz biletle ilgili herhangi bir sistemsel hata olmadığını görüntüledik. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
