to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’da Yanlış Havalimanı Bileti İçin Tam Ücret İadesi Reddi
30 Nisan’da saat 15.21’de Enuygun üzerinden Ankara – İstanbul uçuşu için, 2 kişi adına toplam 4.541,98 TL tutarında uçak bileti satın aldım. 1 Mayıs’ta aslında İstanbul Sabiha Gökçen yerine İstanbul Havalimanı (uluslararası) tarafına gitmem gerektiğini, bileti yanlış havalimanına aldığımı fark ettim ve durumu Enuygun müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, hatayı fark edip çok kısa süre içinde aramama rağmen hiçbir şekilde değişiklik veya iade yapılamayacağını, bileti açık bilete dahi çeviremeyeceklerini söylediler. Sonrasında sadece vergi tutarını iade edebileceklerini belirterek 339,66 TL iade yapıldı, kalan yaklaşık 4.200 TL ise tamamen yanmış oldu.
Bu süreçte Enuygun’un hiçbir esneklik göstermemesi ve çözüm odaklı davranmaması nedeniyle mağdur oldum. Kısa süre içinde hatamı fark edip müşteri hizmetlerini aramama rağmen, biletin tamamına yakın tutarının yanması bana göre hakkaniyetli değil. Kalan bilet ücretimin iadesi konusunda yardımcı olunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sibel Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Sizi her yolculuğunuzda mutlu görmek ve hayatınızı kolaylaştırmak bizim en büyük önceliğimizdir. Ancak uçak biletlerindeki değişiklik, iptal, iade şartları ve bunlara bağlı olarak uygulanan ceza/kesinti bedelleri tamamen uçuşu gerçekleştiren havayolu şirketleri tarafından belirlenir. Bu ücretler, havayollarının kendi sistemlerinde anlık olarak güncellenir. Enuygun olarak, havayolu firmaları ile sizlerin arasında köprü kuran aracı bir seyahat platformuyuz. Bu nedenle havayollarının belirlediği teknik işlem bedellerine, ceza oranlarına müdahale etme, bu tutarlarda indirim sağlama veya kuralları sonradan değiştirme yetkimiz maalesef bulunmuyor. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Firmadan aradılar, ama çözüm yok. Biletinizi bu firmadan alırken, insanlık hali bile olsa hata yapmamalısınız. Bu ekonomik şartlarda uygun bilet aldım diyerek acele etmeyin. Geri iade, değişim asla söz konusu değil. Ödediğiniz tutar iade edilmiyor, havacılık kuralları diyerek iade yapılmıyor bilginiz olsun.
