Enuygun’da Vize Reddi Sonrası Bilet İadesi Kısıtlı Ve Yanıtsız

Enuygun.com üzerinden aldığım, İdata aracılığıyla gerçekleştirilen Almanya vizesi randevu ve danışmanlık hizmeti sonrasında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 15 Mayıs tarihinde yaptığım vize başvuruma, bankadaki paranın kısa süre önce yatırılmış olması ve geri dönmeyebileceğimiz endişesi gerekçe gösterilerek ret verildi.

Bu süreçte Enuygun üzerinden 11.500 TL tutarında gidiş–dönüş THY uçak bileti satın aldım. Vize reddi almam nedeniyle 13 Haziran tarihli THY uçuşumu iptal etmek istedim ancak biletim acente üzerinden alındığı için THY sistemi işlem yapmama izin vermedi ve beni doğrudan acenteye, yani Enuygun.com’a yönlendirdi.

30 Mayıs’ta Enuygun’a iade talebimi ilettim, tarafıma yalnızca 2 satırlık olumsuz bir yanıt verildi. Bunun üzerine 1 Haziran’da vize ret belgelerimle birlikte tekrar itirazda bulundum. Telefonda ise bu kez sadece 1.700 TL iade edilebileceği bilgisi verildi, bu tutar ödediğim bedelin yanında son derece yetersiz kaldı. THY’yi aradığımda ise acente üzerinden işlem yapıldığı için tüm sürecin Enuygun tarafından yürütülmesi gerektiği söylendi. 1 Haziran tarihli itiraz mailime ise aradan 12 gün geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı, talebim işleme alınmadı ve tamamen yanıtsız bırakıldım.

İstanbul’da ikamet ediyorum ve başvurumu Altunizade İdata ofisi üzerinden yaptım. Vize reddi gibi mücbir sebep kapsamında, havayolu şirketinden gerekli “Waiver” (istisna) onayının alınarak, yasal kesintiler haricindeki bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.