Enuygun'da İptal İşleminde Bilgilendirme Eksikliği Ve Neredeyse Tam Kesinti

Enuygun üzerinden 1480 TL ödeyerek Ankara – İstanbul tek yön uçak bileti satın aldım. Uçuşumu yalnızca bir gün öne çekmek istediğim için Enuygun’un web sitesi üzerinden bileti iptal ettim. Amacım sadece tarihi değiştirmekti, ancak iptal öncesinde ya da sırasında hiçbir şekilde iptal cezası, kesinti tutarı veya iade edilecek miktarla ilgili bir bilgilendirme ekranı, uyarı ya da onay kutusu görmedim. Böyle bir bilgilendirme görmüş olsaydım, iptal etmek yerine bileti değiştirirdim.

İptal işleminden sonra, 1480 TL ödediğim bilet için 1325 TL “iptal ceza kesintisi” adı altında kesinti yapıldığını ve sadece 79 TL gibi çok düşük bir tutarın iade edildiğini gördüm. Hizmeti hiç almamama rağmen neredeyse tüm bilet bedelim kesilmiş oldu. Ajet’i aradığımda, bileti kendi sitelerinden almam durumunda yardımcı olabileceklerini, Enuygun üzerinden alındığı için Enuygun ile görüşmem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 37 dakika bekledikten sonra ancak bağlanabildim. Görüştüğüm temsilci ise herhangi bir çözüm sunmayıp sadece şikayet kaydı açabileceklerini söylemekle yetindi. Sonuç olarak almadığım bir hizmet için neredeyse tüm bilet ücretim kesildiği gibi, param gittiği için yeni bir bilet de alamadım ve mağdur oldum.

Enuygun’dan, ya ödediğim tutarın iadesini ya da en azından kesilen tutarın iadesini talep ediyorum. Alternatif olarak 21 Nisan 2026 tarihine bir uçak bileti ya da kullanılmak üzere açık bilet tanımlanmasını, kısacası ödediğim ücret karşılığında makul bir şekilde hizmet almak istiyorum. Şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığı için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum. PNR numaram: 42M6E7.