to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun'da Çocuk Ve Yetişkin Biletlerinin Aynı Sepete Eklenememesi Ve İptal Ücretinin İadesi
Pegasus için Enuygun üzerinden annem ve 2,5 yaşındaki kardeşim adına bugün uçak bileti almaya çalıştım. Ancak sistem 2,5 yaşındaki çocuk yolcu ile yetişkin biletini aynı sepete eklememe ve birlikte almama izin vermedi. Çocuğu tek başına da satın alamadığım için, işlemi tamamlayabilmek adına mecburen ayrı PNR’lerle bilet almak zorunda kaldım.
Çocuk bileti yetişkinsiz geçersiz sayılabileceği ve koltuklar yan yana gelmediği için, sistem yönlendirmesi sonucu hemen ardından, aradan yalnızca yaklaşık 5 dakika geçmişken 2B6J7E PNR kodlu bileti iptal etmek durumunda kaldım. Bu iptal kesinlikle son dakika ve keyfi bir iptal olmayıp tamamen Enuygun altyapısının yetersiz yönlendirmesi ve iki yolcunun aynı rezervasyonda alınmasına izin vermemesinden kaynaklanmıştır. Buna rağmen 2B6J7E PNR’li işlemimden 490 TL kesinti yapıldığı bilgisini bankamdan gelen işlem detaylarında gördüm. Hemen ardından seyahatimizi gerçekleştirebilmek için 2B6LDB PNR kodlu yeni bileti tekrar satın aldım.
Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum, bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Enuygun altyapısındaki bu eksiklik sebebiyle çok kısa süre içinde iptal etmek zorunda kaldığım biletten kesilen 490 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemlerinin çocuk ve yetişkin biletlerinin birlikte alınmasına uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Geri bildiriminiz üzerine sizi aradık ancak ulaşamadık. Yaptığımız incelemede, biletleme sırasında yalnızca bir yetişkin yolcu seçerek satın alma işlemini tamamladığınızı tespit ettik. Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra mevcut bilete web sitemiz üzerinden çocuk yolcu eklenemez. Bu durumda çocuk yolcu için hava yoluyla iletişime geçilerek işlem yapılması gerekir. 2B6J7E PNR kodlu biletinizi, iptal sırasında gösterilen kesinti ve net iade tutarını onaylayarak hava yolunun bilet kuralları kapsamında web sitemiz üzerinden iptal ettiğinizi belirledik. Bu nedenle 490 TL tutarındaki kesinti için ek iade işlemi başlatamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
