Bilgilendirilmemiş Bilet İptali Sonrası Mağduriyet Ve Ekstra Masraflar

25.06.2026 tarihinde saat 23.00’da oğlum B**** K******** için Enuygun uygulaması üzerinden Tokat Seyahat firmasından AŞTİ’den Söke’ye gitmek üzere, PNR kodu N2U1112 olan otobüs biletini kredi kartı ile satın aldım. Oğlum belirtilen saatte otobüse binmek için AŞTİ’ye gittiğinde, görevli biletin İzmir yazıhanesi tarafından iptal edildiğini, bu nedenle otobüse alınamayacağını söylemiş.

Herhangi bir iptal bilgisi tarafımıza ne Enuygun tarafından ne de Tokat Seyahat tarafından iletilmedi. Biletin iptal edildiğini ilk kez oğlum otobüse binmeye çalışırken öğrenmiş olduk. Ücret iadesi yapılacağı söylenmesine rağmen, o an hem bilgilendirilmemiş olmamız hem de gece yarısı ortada kalmamız nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk. Sabah Söke’de olmamız gerekirken, mecburen İzmir aktarmalı başka bir firmadan bilet alarak ekstra masraf yapmak zorunda kaldık ve ancak ertesi gün akşam saatlerinde gitmemiz gereken yere varabildik.

Yaşadığım bu süreçten sonra hem Enuygun hem de Tokat Seyahat müşteri hizmetleri ile görüştüm, yalnızca not aldıklarını söyleyip herhangi bir geri dönüş yapmadılar. Ne iptal sebebi hakkında açıklama yapıldı ne de tarafıma zamanında bir bilgilendirme ulaştırıldı.

Mağduriyetimin giderilmesi için, sadece iptal edilen bilet ücretinin değil, iptal nedeniyle yapmak zorunda kaldığımız tüm ekstra yol masraflarımızın da karşılanmasını ve Enuygun ile Tokat Seyahat’in bu tür iptal süreçlerinde müşterilerini zamanında ve açıkça bilgilendirecek önlemleri almasını talep ediyorum.