to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’da Bilet Değişikliği Ve İptal Ücretlerinde Haksız Uygulama
Enuygun üzerinden Anadolu Jet uçuşu için 1 Haziran tarihine bilet aldım. Aynı fiyata cuma gününe olan uçuşla değiştirmek istediğimde, Anadolu Jet böyle bir sıkıntı çıkarmazken Enuygun tarafında biletimi sanki hiç yokmuş gibi sayıp, adeta bileti yakıp yeniden bilet almam gerektiği söylendi. Üstelik değişiklik için neredeyse bir bilet ücreti kadar ek ücret talep ediyorlar.
Biletimi uçuşa daha 5 gün varken iptal etmek istediğimde ise tarafıma sadece 82 TL iade çıkacağı belirtildi. Bu kadar kısa süre kala, bu kadar düşük bir iade tutarını kesinlikle haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de bu durumun makul bir açıklaması yapılmadı.
Enuygun’un, söz konusu bilet için ya makul bir ek ücretle tarih değişikliğine izin vermesini ya da ücret kesintisini mantıklı bir seviyeye çekerek hakkaniyetli bir iade yapmasını talep ediyorum. Mevcut uygulamanın gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Veysel Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
