to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Bilet İptal Ve Satın Alımında Görünenden Fazla Ücret Çekildi
Enuygun üzerinden Anadolu Jet için aldığım biletlerde bugün değişiklik yapmak zorunda kaldım. Enuygun üzerinden aldığım 1ubrnk ve 4115a6 kodlu rezervasyonlar iptal edilirken, iptal işlemleri için benden yaklaşık 3.000 TL civarında kesinti yapıldı. Ardından yine Enuygun üzerinden 2XB3V8 ve 45222t kodlu yeni biletleri aldığımda, uygulamada gördüğüm tutar yaklaşık 3.000 TL civarındayken kartımdan yaklaşık 6.000 TL civarında ücret tahsil edildi. Bilet alırken tutarın Enuygun’daki bilet fiyatı olacağı için uygulamada görünen bu tutara güvenerek işlemi tamamladım, ancak karttan çekilen bu yüksek tutar tarafıma görüşme ya da işlem sırasında hiçbir şekilde belirtilmedi.
Hem iptal sırasında yapılan yüksek kesinti hem de yeni bilet alımında uygulamada görünen fiyatla tahsil edilen fiyat arasındaki bu büyük fark nedeniyle mağdur oldum. Bu işlemleri tamamen Enuygun üzerinden gerçekleştirdiğim için sorunun da Enuygun kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Enuygun’dan talebim, iptal ve bilet alımında benden alınan fazla tutarın incelenmesi ve fazla tahsil edilen miktarın tarafıma iade edilmesidir.
Merhaba Pınar Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda çağrı merkezimizle iletişime geçmediğinizi ve kartınızdan belirtilen tutara ait bir çekim olmadığını tespit ettik. Enuygun'da online iptal işleminde bileti iptal et butonuna basıldıktan sonra sistem bilet tutarını, kesinti tutarını ve yapılacak olan net iade miktarını gösterir. İptal / İade Koşulları onaylanarak devam edilir. Bu aşamada kullanıcının kayıtlı cep telefonuna iptal doğrulama kodu gönderilir. Kullanıcı telefonuna gelen şifreyi sisteme giriş yaptıktan sonra bileti online olarak iptal edilir. Online bilet iptali tamamen kullanıcı sorumluluğunda yapılan bir işlemdir. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri hava yolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, hava yolunun belirlediği ücret kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Yaptığımız kontroller sonucunda iptal hakkı olmayan promosyonlu biletinizin vergi iadesini onaylayarak işlemi sonlandırdığınızı tespit ettik. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
