to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’da 28.181,97 TL Çekilen Ödeme Reddi Ve İade Belgesi Talebi
7 Aralık 2025 tarihinde Enuygun.com üzerinden Pegasus Havayolları ile 28 Haziran 2026 saat 08.00’de Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Mısır Hurghada Havalimanı’na 3 kişilik uçak bileti almaya çalıştım. Ödeme aşamasında site tarafında yaşanan bir problem nedeniyle Ziraat Bankası kredi kartımdan 28.181,97 TL tutar çekilmesine rağmen tarafıma herhangi bir PNR kodu iletilmedi.
Bunun üzerine aynı gün Enuygun müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişiler, ödeme sırasında bankanın işlemi reddettiğini, bu nedenle tutarın provizyonda göründüğünü ve ilk iş gününde karta iade edileceğini söylediler. Bu bilgiye güvenerek aynı bileti bu kez farklı bir kartla tekrar satın aldım ve bu ikinci alışverişe ait PNR kodu hem e‑posta hem SMS olarak tarafıma ulaştı.
Ancak Ziraat Bankası ile yaptığım görüşmelerde, bankam ilk işlemdeki 28.181,97 TL tutarın Enuygun tarafından çekildiğini ve bu harcamanın iptali/iadesi için Enuygun’dan dekont veya benzeri bir resmi belge gerektiğini belirtti. Enuygun tarafı ise paranın kendilerine yatmadığını, işlemin reddedildiğini söylüyor fakat bunu kanıtlayacak hiçbir belgeyi tarafıma iletmiyor.
Bu süreç 7 Aralık 2025’ten bu yana devam ediyor. Enuygun müşteri hizmetlerini net sayıyı hatırlamamakla birlikte farklı telefon numaralarından pek çok kez, kendi telefonumdan ise en az haftada 3 kez aradım. Her defasında talebimin alındığı, bana geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm üretilmedi.
Hem bankam hem Enuygun arasında sıkışmış durumdayım ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Enuygun’dan, Ziraat Bankası’nın talep ettiği şekilde, ilk işlemin reddedildiğini veya provizyonda kaldığını gösteren resmi bir belgeyi tarafıma iletmesini ya da banka ile gerekli yazışmaları yaparak 28.181,97 TL’lik tutarın kartıma iadesinin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Mihriban Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Yani o kadar mail attım telefonla aramama rağmen rezervasyon yok diyorsunuz nasıl yok pardon zaten telefon no ile ya da mail ile baksanız işlem olmamış sizin deyiminizle banka red etmiş bende size diyorum ki banka red ettiğine dair bana bir belge verin bende bankama o belge ile harcama itirazında bulunayım bu kadar zor mu bu işlem hala rezervasyon yok diyorsunuz attığım ss deki harcama nasıl yapıldı peki lütfen dönecekseniz de bakıp öyle dönün bu kadar hızlı dönüş oluyorsa lütfen gönderdiğim maillere de bir bakın o zaman ya da aradığım da müşteri temsilcisi yerine bana bir muhatabı bağlayın hani diyorsunuz ya rezervasyon yok ekte mailiniz var ücretin çekilemediğini söylüyorsunuz o zaman bana bununla ilgili belge verin ben de ona göre itiraz edeyim bankaya
Merhaba Mihriban Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
