Enuygun.com’dan Gerçek Olmayan Uçuş Satışı ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması

3 Mayıs 2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden Bamako – İstanbul hattında, 21.40 kalkışlı 2 adet uçak bileti satın aldım. Uçuş günü saat 19.30’da Bamako Havalimanı’na gittiğimizde, böyle bir uçuşun hiç olmadığını ve havalimanının tamamen boş olduğunu öğrendik. Bizi götürecek olan hava yolu firması olarak görünen Etiyopya Havayolları’nı aradığımızda da böyle bir seferlerinin olmadığını, var olmayan bir uçuş için bilet satıldığını söylediler.

Bunun üzerine Enuygun.com müşteri hizmetlerini aradık, yaşadığımız durumu detaylı şekilde anlattık. Müşteri temsilcileri sadece kayıt açmakla yetindiler ve sorumluluğu hava yolu şirketine attılar. Hava yolu şirketi ise var olmayan bir uçuş için bilet satıldığını, sorumluluğun tamamen Enuygun.com’da olduğunu belirtti. Buna rağmen Enuygun.com tarafı sorunu çözmek için hiçbir somut adım atmadı.

Bu süreçte 3 gün boyunca, 5 Mayıs saat 11.30’daki uçuşa kadar Bamako’da mahsur kaldım. Her gün şehir merkezine araçla gidip otelde konaklamak zorunda kaldık, ardından yeniden havalimanına dönüp çözüm aradık. Ülkede güvenlik ve güvenlik sorunları bulunuyordu, Türk Büyükelçiliği’nin yazılı bildirimi ve talimatları doğrultusunda Türk vatandaşlarının bir an önce kontrollü şekilde ülkeden ayrılması isteniyordu. Buna rağmen Enuygun.com bize zamanında hiçbir çözüm sunmadı.

Sonuçta, Enuygun.com çözüm bulamadığı için havalimanındaki acentadan, nakit olarak ve çok daha yüksek fiyata yeniden bilet almak zorunda kaldım. Mağduriyetim boyunca Enuygun.com müşteri hizmetleriyle toplamda 8 kez görüştüm, her aramamda hatta kalmak için 20 ile 40 dakika arasında bekledim ve her defasında sadece “kayıt açıldı” denilerek oyalandım, herhangi bir çözüm üretilmedi.

Yaşadığım bu ciddi mağduriyet nedeniyle, Enuygun.com’dan; satın aldığım ancak gerçekte var olmayan uçuşun bilet ücretlerinin, daha sonra havalimanından yüksek fiyata almak zorunda kaldığım yeni bilet ücretinin ve 3 gün boyunca yaptığım tüm konaklama, şehir içi ulaşım ve yeme–içme masraflarımın eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve stresin dikkate alınarak, konuya öncelik verilmesini ve resmi bir açıklama yapılmasını bekliyorum.