Emirates Bileti İçin 2.000 TL Fiyat Farkı Ve Servis Ücreti İadesi Talebi

Yaklaşık 5 senedir Enuygun.com’u düzenli olarak kullanan, 50 civarında bilet ve toplamda 100’e yakın segment satın almış bir müşteriyim. Ortadoğu’da yaşayan bir Türk vatandaşı olarak özellikle savaş ve kriz dönemlerinde tüm biletlerimi Enuygun üzerinden aldım ve bu süreçte Enuygun’a güvendim.

26.04.2026 tarihinde yine Enuygun.com üzerinden Emirates havayolu için toplam 21.962 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Daha sonra aynı bileti havayolunun kendi sitesinde kontrol ettiğimde, Enuygun üzerinden aldığım biletin yaklaşık 2.000 TL daha yüksek fiyata satıldığını fark ettim. Bu durum beni uzun yıllardır düzenli müşteri olmama rağmen fazladan ücretlendirilmiş hissettirdi.

Geçmişte özellikle savaş döneminde, havayolları uçuşları kendileri iptal etmesine rağmen Enuygun benden servis ücreti kesmişti. Sonradan çevremdeki kişilerden ve benzer durumları yaşayanlardan, başka kullanıcıların iade alırken bu şekilde bir kesintiyle karşılaşmadığını, yani kendilerinden servis ücreti alınmadığını duydum. Hem bu eski yaşadıklarım hem de son bilet alımında ortaya çıkan yaklaşık 2.000 TL’lik fiyat farkı, Enuygun’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Son işlemle ilgili olarak Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda, aradaki farkın servis ücreti olduğu ve servis ücreti iadesi yapılmadığı tarafıma iletildi. Hem yıllardır düzenli ve sadık bir kullanıcı olmama rağmen mağdur edilmem hem de benzer durumda olan kişilerle aramızda bu şekilde bir eşitsizlik oluşması kabul edilebilir gelmemektedir.

Enuygun’un, Emirates bileti için oluşan yaklaşık 2.000 TL’lik fiyat farkını tarafıma iade etmesini ya da aynı tutarda kullanılabilir bir hediye kuponu tanımlamasını ve geçmişte iptal edilen uçuşlarda alınan servis ücretleriyle ilgili uygulamasını da gözden geçirerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Emirates’in kendi sitesindeki daha düşük fiyatı gösteren ekran görüntüsünü de kanıt olarak şikayetime ekliyorum.