to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com'dan Çifte Ücret Ve İade Talebi
11.11.2025 tarihinde Enuygun.com üzerinden 26.11.2025 tarihli Antalya–Gaziantep gidiş-dönüş uçak bileti satın aldım. Bu işlem sırasında gidiş dönüş bilet için kredi kartımdan toplam 7.399,96 TL tahsil edildi ve daha sonra bileti açığa aldırdım. Sonrasında Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda, son 1 yıl içinde tekrar bilet almam durumunda kalan 5.500 TL bakiyemi kullanabileceğim söylendi. Ancak buna ek olarak kredi kartımdan 2.748 TL daha ücret çekildi.
Yaşanan karışıklık üzerine Sunexpress müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, biletimi Enuygun.com’un iptal ettiğini öğrendim. Buna rağmen Enuygun.com müşteri hizmetleri, benim başka bir çağrı merkezini aradığımı ve yanıltıldığımı bu nedenle işlem yapılamayacağını söyledi. Oysa biletimin PNR kodu ka4795 ve tüm işlemleri Enuygun.com üzerinden gerçekleştirdim. Bu süreçte Enuygun müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Hem kartımdan çekilen 2.748 TL’nin hem de belirtilen 5.500 TL bakiyemin, ya yeni alacağım uçak biletlerinde kesintisiz şekilde kullanılmasını ya da toplam tutarın tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenerek bir an önce giderilmesini istiyorum.
26.11.2025 tarihli Antalya–Gaziantep uçuşu için Enuygun.com üzerinden uçak bileti aldım. 11.11.2025 tarihinde bileti iptal ettirmek için internetten en uygun numarayı ararken ems Turizm Seyahat Acentesi’ne ait olduğunu sonradan anladığım bir numarayı aradım. Telefona çıkan kişi kendini Enuygun’un müşteri temsilcisi gibi tanıtarak benimle bu şekilde konuştu. Bilet iptali işlemi için kredi kartımdan 2.600 TL çektiler, sonrasında ise kartıma 3.111 TL yatırdılar. Kalan tutarı da 1 yıl içinde tekrar bilet almak için kendilerini aramam halinde kullanabileceğimi söyleyerek beni oyaladılar. Toplamda yaklaşık 6.900 TL zarara uğradım. Şu anda ems Turizm’e hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlara kesinlikle cevap vermiyorlar ve paramı iade etmiyorlar. Kendimi açıkça dolandırılmış hissediyorum ve hukuki süreci başlatmayı düşünüyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesini ve paramın eksiksiz iadesini, hem de başkalarının benim düştüğüm tuzağa düşmemesi için bu firma hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.
