Enuygun.com’da İade İşlemi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Enuygun.com üzerinden yaşadığım iade sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

29 Mart 2026 uçuş tarihli Sabiha Gökçen – Antalya hattı için Pegasus Hava Yolları’ndan, Enuygun.com aracılığıyla PNR kodu 1reyv7 olan uçak biletini 26 Şubat tarihinde Garanti kredi kartımla satın aldım. Söz konusu uçuş hava muhalefeti nedeniyle iptal edildi ve bunun üzerine bilet ücretinin iadesi için Pegasus Hava Yolları’na başvuruda bulundum.

Pegasus tarafından tarafıma verilen bilgiye göre, 31.03.2026 tarihinde saat 11:53’te pgs404675451 işlem numarası ile 3.418 TL tutarındaki iadenin Enuygun.com’a gönderildiği belirtilmiştir. Ancak aradan geçen süreye rağmen bu tutar kredi kartıma yansımamıştır ve tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır.

Konu ile ilgili Enuygun.com müşteri hizmetlerine telefon yoluyla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamıyor ve sürecin ne aşamada olduğuna dair bilgi alamıyorum. Yasal iade süresinin aşılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Pegasus tarafından Enuygun.com’a aktarılan 3.418 TL tutarındaki iadenin, bilet ödemesini yaptığım Garanti kredi kartıma en kısa sürede yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.