to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim 22 Gün Sonra Da Cevapsız Kaldı
Enuygun üzerinden Pegasus Havayolları’na ait 1S77UX PNR numaralı, 30.03.2026 tarihli Sabiha Gökçen – Diyarbakır gidiş ve 01.04.2026 tarihli Diyarbakır – Sabiha Gökçen dönüş uçuşlarını içeren bir bilet satın aldım. Gidiş seferim havayolu şirketi tarafından iptal edildi, dönüş seferimi ise ben iptal ettim.
Pegasus ile yaptığım görüşmede, biletin acenteniz aracılığıyla alınmış olması sebebiyle iade işlemlerinin Enuygun tarafından sonuçlandırılması gerektiği bilgisi verildi. Bunun üzerine 01.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede iade talebim alındı; ancak aradan yaklaşık 22 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme paylaşılmadı.
Toplam 6.373,98 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. O tarihten bu yana düzenli olarak çağrı merkezinizi aramama rağmen yoğunluk nedeniyle müşteri temsilcisine bağlanamıyor, güncel durumu öğrenemiyorum. Bu nedenle konuyu yazılı olarak takip etmek zorunda kaldım.
İptal edilen uçuşlarıma ait toplam iade tutarının, ödemeyi yaptığım banka kartıma ivedilikle aktarılmasını ve iade sürecinin güncel durumu hakkında tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ülkü Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik ve havayolundan iptal edilen biletinizin iade sürecini başlattık. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Şikayetimle ilgili marka yetkilileri tarafından tarafıma dönüş yapılmıştır. Yaşanan aksaklık ve iade süreciyle ilgili detaylı bilgilendirme yapılmış, sorun karşılıklı görüşülerek çözüme kavuşturulmuştur. İlgileri ve süreci hızlandırdıkları için teşekkür ederim.
