İade Talebim 22 Gün Sonra Da Cevapsız Kaldı

Enuygun üzerinden Pegasus Havayolları’na ait 1S77UX PNR numaralı, 30.03.2026 tarihli Sabiha Gökçen – Diyarbakır gidiş ve 01.04.2026 tarihli Diyarbakır – Sabiha Gökçen dönüş uçuşlarını içeren bir bilet satın aldım. Gidiş seferim havayolu şirketi tarafından iptal edildi, dönüş seferimi ise ben iptal ettim.

Pegasus ile yaptığım görüşmede, biletin acenteniz aracılığıyla alınmış olması sebebiyle iade işlemlerinin Enuygun tarafından sonuçlandırılması gerektiği bilgisi verildi. Bunun üzerine 01.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede iade talebim alındı; ancak aradan yaklaşık 22 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme paylaşılmadı.

Toplam 6.373,98 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. O tarihten bu yana düzenli olarak çağrı merkezinizi aramama rağmen yoğunluk nedeniyle müşteri temsilcisine bağlanamıyor, güncel durumu öğrenemiyorum. Bu nedenle konuyu yazılı olarak takip etmek zorunda kaldım.

İptal edilen uçuşlarıma ait toplam iade tutarının, ödemeyi yaptığım banka kartıma ivedilikle aktarılmasını ve iade sürecinin güncel durumu hakkında tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.