Enuygun.com'da 34.500 TL Bilet İptalinde 32.000 TL Kesinti Şikayeti

15 Mart’ta Enuygun.com uygulaması üzerinden PNR/PNT kodu RXI8Hanım olan Türkmenistan gidiş–dönüş uçak biletini satın aldım. Toplam 34.500 TL ödemeyi banka kartımla, son 4 hanesi 8001 olan kartımla gerçekleştirdim. Seyahat tarihinden yaklaşık bir ay önce iptal etmek zorunda kaldım ve işlemi müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için uygulama üzerinden yaptım.

Uygulamada iptal sırasında 2.500 TL iade edileceği yazıyordu, bu tutarı onaylamak zorunda kaldım, ancak 34.500 TL’lik bilet için sadece 2.500 TL iade edilmesi, kalan yaklaşık 32.000 TL’nin hiçbir şekilde tarafıma geri ödenmemesi benim için büyük bir mağduriyet oluşturdu. Daha önce müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için kesinti oranı veya ne kadar iade alacağım konusunda hiçbir net bilgi alamadım, kimse bana bu kadar yüksek bir kesinti olacağını söylemedi.

İptalden sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise “siz onayladınız, yapacak bir şey yok” şeklinde bir cevap aldım. Ben aslında sadece dönüş biletimi bir gün ertelemek istemiştim, bunu yapamayacaklarını söyleyip iptalden başka çözüm sunmadılar. Ne iptal öncesinde ne sonrasında açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığı için, 34.500 TL’lik biletin neredeyse tamamının yanması adil ve kabul edilebilir değildir.

Enuygun.com’dan, ödediğim 34.500 TL’nin kesintisiz veya makul bir kesintiyle büyük kısmının tarafıma iade edilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

İsim soy isim: Aynabat Övezdurdyyeva
PNR/PNT Kodu: RXI8Hanım
Ödeme Yapılan Kartın Son 4 Hanesi: 8001