Enuygun.com Sistem Hatası: Yanlış Otobüs Bileti Ve Geri Ödeme Talebi

Enuygun.com üzerinden Ağrı vıp firmasından Giresun Doğankent yazarak 09.11.2026 tarihli, saat 11.15 kalkışlı bir otobüs bileti satın aldım. Bana SMS ile gönderilen bilet mesajında Yozgat Doğankent yazdığı açıkça anlaşılmadığı için, biletimin Giresun Doğankent için olduğuna güvenerek terminale gittim.

Otobüse binmek için terminale gittiğimde firma yetkilileri bu otobüsün Giresun’a değil Yozgat’a gittiğini söylediler. Bunun üzerine Enuygun.com ile hemen iletişime geçtim. Yaptıkları kontrollerde, sistemi Giresun Doğankent olarak girdiğimi, hatanın kendilerine ait olduğunu kabul ettiler ve 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Ancak aradan süre geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de mağduriyetim giderildi.

Bilet için banka kartımla 1300 TL ödeme yaptım, PNR numaram 320040DJ9’dur. Kendi hatalarını kabul etmelerine rağmen sorunu çözmemeleri nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de yolculuğum tamamen planladığım gibi gerçekleşmedi.

Enuygun.com’un kendi sistem hatasından kaynaklanan bu yanlışlık nedeniyle bilet bedelimi eksiksiz iade etmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyeti giderecek şekilde çözüm üretmesini istiyorum. Mağduriyetim kısa sürede giderilmezse, gerekli tüm resmi mercilere ve CİMER’e kadar şikayette bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.