to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi Gecikiyor, İsim Hatası Düzeltilemiyor
30/04/2026 tarihinde Enuygun üzerinden “Biletim Güvende” seçeneği ile Halkbank hesabımı kullanarak VV002UN5T PNR numaralı Gaziantep–Ordu otobüs bileti satın aldım. Seyahatimden önce bileti iptal etmeme rağmen, bugün 09/06/2026 olmasına karşın 3.600 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma geçmedi.
Enuygun ile defalarca iletişime geçtim; her seferinde iadenin yapıldığını söyleyip mail yoluyla bir dekont gönderdiler ve bankamla görüşmem gerektiğini belirttiler. Halkbank ile görüştüğümde ise böyle bir iade işleminin hesabıma ulaşmadığı, dekonttaki isim bilgisinin hatalı olduğu için paranın tarafıma yansımadığı ifade edildi. Buna rağmen Enuygun’a durumu iletmeme rağmen isim hatasını bir türlü kabul etmiyor ve düzeltip iademi gerçekleştirmiyorlar.
E-posta ile yazdığımda da en az 5 günde bir, geç ve yetersiz cevap veriliyor; doğrudan muhatap bulmak neredeyse imkansız. İade söz konusu olduğunda kimseye ulaşamamak ve bu kadar oyalayıcı bir süreç yaşamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Yanlış isimle işlem yapılan bu iadenin, doğru isim bilgimle yeniden ve eksiksiz şekilde Halkbank hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve hızlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba İbrahim Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
