to read complaints and reviews, or file yours.Habersiz Sefer İptali Ve İade Eksikliği
Enuygun üzerinden Öz Çiçek Turizm firmasından 22 Mayıs saat 15:00 için Diyarbakır–Ağrı seferine otobüs bileti satın aldım. Ancak sefer iptal edilmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve bu iptali ben kendi çabamla fark ettim.
Yaklaşık 1200 TL ödediğim biletin ücret iadesi için gerek firma kanalıyla gerek Enuygun destek, çağrı merkezi ve diğer iletişim kanalları üzerinden defalarca deneme yaptım fakat hiçbir yerden sonuç alamadım ve kimse sorumluluk almadı. PNR numaram 2U200TY’dir. Şikayetime ek olarak bilet görselini de sisteme yüklüyorum.
Hem seferin haber verilmeden iptal edilmesi hem de ücret iadesinin hâlâ yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödenen tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Taner Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Bilet iptal iade işlemleriniz başlatıldı. Seyahat planınızı gerçekleştirmek adına hazırlık yaparken otobüs seferinizde yaşanan aksaklıklar sebebiyle hissettiğiniz mağduriyet ve huzursuzluk için Enuygun ailesi olarak gerçekten çok üzgünüz. Zamanınızın, emeklerinizin ve yolculuk konforunuzun sizin için ne kadar kıymetli olduğunun tamamen farkındayız. Bizim en büyük mutluluğumuz ve önceliğimiz, çıktığınız her yolculukta sizlere pürüzsüz, keyifli ve güvenli bir seyahat deneyimi sunabilmektir. Bu doğrultuda, sorguladığınız otobüs biletlerine ait sefer saatleri, peron bilgileri ve yolculuk detayları gibi tüm teknik verileri, seyahat firmalarının sistemlerinden anlık ve otomatik olarak ekranlarımıza yansıtıyoruz. Ancak seferi düzenleyen otobüs firmaları ve terminaller; yol durumu, hava muhalefeti, araç arızaları veya benzeri beklenmedik operasyonel zorunluluklardan dolayı seferlerde son dakika değişiklikleri yapabilmekte ya da seferleri ileri bir tarihe erteleyip iptal edebilmektedir. Takdir edersiniz ki, seyahat firmalarının tamamen kendi iç işleyişlerine ve yol güvenliğine bağlı olarak gelişen bu anlık durumlara aracı bir platform olarak önceden müdahale etme yetkimiz bulunmuyor. Göstermiş olduğunuz değerli anlayış ve sabır için çok teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
