İptal Teyitli Biletin Enuygun’da Aktif Kalması Ve İade Sorunu

Yolculuklarımda sıklıkla Enuygun platformunu tercih eden sadık bir kullanıcınızım ve ilk kez böyle bir mağduriyetle karşılaşıyorum. 24405564 PNR kodlu Düzce Güven firmasına ait otobüs biletimi 21 Ağustos Cuma günü saat 18.45 seferi için Enuygun üzerinden satın aldım.

Sefer öncesinde, aynı gün saat 18.03’te Düzce Güven ile iletişime geçerek biletimin iptal edilmesini talep ettim ve firma bana iptal işleminin gerçekleştiğine dair teyit SMS’i gönderdi. Ancak firma üzerinden yapılan bu iptal işlemi Enuygun sistemine yansımadığı için bilet Enuygun’da hâlâ aktif görünmeye devam etti ve sefer saati geçtiği için ücret iademi alamadım.

Bir öğrenci olarak bütçemi zorlayarak aldığım bu biletin ücretinin iade edilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Enuygun’un, Düzce Güven tarafından gönderilen iptal teyidine rağmen sistem eşleşme hatasını düzeltmesini ve 24405564 PNR numaralı biletime ait ücretin acilen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli tercih ettiğim Enuygun’un bu sorunu hızlıca çözüp mağduriyetimi gidereceğine inanıyorum.