to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Şikayeti
Enuygun üzerinden Lider İstanbul firması adına 19 Mayıs sabah 07.00’te Esenler İstanbul Otogarı’ndan Cizre’ye olan sefer için otobüs bileti satın aldım. PNR numaram HJY00SR’dir. Telefonda otomatik sistem ile yaptığım sorgulamada biletimin firma tarafından iptal edildiği söylenmesine rağmen tarafıma hiçbir SMS, e-posta ya da resmi bilgilendirme yapılmadı.
Yaklaşık 3 gündür müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde canlı temsilciye ulaşamıyorum, bu nedenle iade süreci hakkında da bilgi alamıyorum ve mağdur ediliyorum. Bilet için Ziraat Bankası üzerinden 1.600 TL ödeme yaptım ve dekontum elimde bulunmaktadır.
Biletimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin tarafıma resmi olarak bildirilmesini ve 1.600 TL tutarındaki ücret iademin hiçbir kesinti olmadan acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Enuygun üzerinden 19 Mayıs sabah 07.00 seferi için Lider İstanbul firmasından İstanbul Esenler Otogarı’ndan Cizre’ye otobüs bileti satın aldım. PNR numaram TEY00SR’dir. Telefonla seferi kontrol etmek istediğimde, otomatik sistem biletimin firma tarafından iptal edildiğini söylüyor ancak tarafıma hiçbir SMS, e-posta ya da resmi bilgilendirme yapılmadı.
İptal edilen biletimin ücreti Enuygun üzerinde göründüğü için, iade süreciyle ilgili bilgi almak amacıyla üç gündür Enuygun müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum fakat telefonlarım açılmıyor, temsilciye bağlanamıyorum. Enuygun destek kısmına da yazdım, ancak “müşteri temsilcisini arayın” denilmekten başka somut bir çözüm sunulmadı ve hâlâ kimseye ulaşamıyorum. Lider İstanbul ise ücretin Enuygun’da olduğunu söyleyerek sorumluluğu kendilerinden çıkardıklarını belirtti.
Şu an ne seferle ilgili net bir bilgiye sahip olabiliyorum ne de ödediğim ücretle ilgili bir iade süreci işletiliyor ve mağdur durumdayım. Enuygun üzerinden alınan, Lider İstanbul firmasına ait, iptal edilmiş bu biletimin ücretinin en kısa sürede ve herhangi bir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Merdan Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
