Enuygun.com Rezervasyon İptaliyle Tatil Planlarımız Altüst Oldu

10 Kasım tarihinde Enuygun.com üzerinden Mardin Midyat’ta bulunan hh Babil Konağı’na ailemle birlikte konaklamak üzere iki oda için toplam 12.600 TL ödeyerek rezervasyon yaptım. Rezervasyon ve ödeme işleminden yaklaşık beş saat sonra, akşam üzeri saat 18.00 civarında Enuygun tarafından arandım ve rezervasyonumda sıkıntı olduğu, odalardan birinin iptal edildiği söylendi. Aynı işlemde yapılan iki odadan sadece birinin iptal edilmesi, diğerinin iptal edilmemesi oldukça tutarsız ve açıklaması zor bir durumdu.

Bu iptal, tatil haftasına denk geldiği için bölgede neredeyse tüm oteller doluydu ve alternatif bir otel bulmakta ciddi anlamda zorlandım. İki tane yedi yaşında çocuğumla birlikte resmen ortada kaldım. Otel tarafı Enuygun’u hatalı görürken, Enuygun da oteli işaret ediyor; taraflar birbirini suçlarken mağdur olan tamamen biz olduk.

Daha da ilginç olan, az önce Enuygun temsilcisinin bana "Keşke oteli de arayıp boşluk var mı diye teyit etseydiniz" demesiydi. Eğer ben oteli ayrıca aramak zorundaysam, Enuygun’un aracılık hizmetini neden kullanıyorum? Ödememi sizin üzerinizden yaptım ve doğal olarak sürecin sorumluluğunu da sizin almanızı beklerim.

Ertesi gün ödediğim tutar iade edildi ancak zaten konaklayamadıktan, planlarımız bozulup çocuklarla bu mağduriyeti yaşadıktan sonra yalnızca paranın iade edilmesi yeterli bir çözüm değildir. Enuygun’un bu süreçte yaşattığı mağduriyet ve tatil planımızın bozulması nedeniyle, Enuygun’dan ek maddi telafi ya da anlamlı bir kupon gibi somut bir jest bekliyorum. Hem iptalin nedenini net bir şekilde açıklamalarını hem de bu mağduriyeti giderecek bir adım atmalarını talep ediyorum.