Gurur Tekstil’in Kullanıcı Hatası İddialarıyla Sorunlu Düdüklü Tencere Şikayetim

Gurur Tekstil her servis raporuna "kullanıcı hatası" yazarak kendini o şekilde korumaya alıyor. Yaklaşık dört aydır Gurur Tekstil üzerinden Fissler düdüklü tenceremle ilgili yaşadığım sorunlar için iki defa, aynı tencereyle ilgili iki farklı şikayetim için ürünü iki kez gönderdim. Dış renginde sararmalar ve kapağında takılma, tutukluk sorunu olmasına rağmen, her iki seferde de tarafıma "üründe sorun yok, kullanımdan kaynaklı" şeklinde servis raporu gönderildi. Ürünün dışı için her seferinde "çelik parlatıcı kullanın" şeklinde cevap geliyor. Madem çelik parlatıcı ile geçiyorsa, o zaman parlatıp gönderseydiniz; garantili ürün sonuçta neden patlatmadınız? Ürünün açma‑kapama kapağının tuşu takılıyor diye gönderdim, kir nedeniyle kapak tıkanmış, kullanımla alakalı diye cevap vermişler. Orada ne tür bir tıkanıklık olmuş olabilir, fasulye mi sıkışmış, et mi sıkışmış, nasıl bir hijyensizlik gördünüz, takılı kalan düğme de?

Gurur Tekstil’in ürünle ilgili her durumda kendini korumaya alacak şekilde "kullanıcı hatasıdır" ibaresiyle rapor düzenlediğini ve bu şekilde iade ya da değişim yolunu tamamen kapattığını düşünüyorum. Bu yaklaşım, sanki ürünlerinde hiçbir problem yokmuş gibi bir algı oluşturuyor ve yaşadığımız gerçek sorunları yok sayıyor.

Muhatap olarak Gurur Tekstil’le sorun yaşayacak herkese, yaşadıkları her problemin bu şekilde kullanıcı hatasına bağlanabileceğini belirtmek istiyorum.