to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Kesilmemiş Otobüs Bileti Ücreti İadesi Yapılmadı
8 Mayıs 2026 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden Ankara’dan Bursa’ya 649 TL tutarında bir otobüs bileti satın aldım. Bilet hiç kesilmediği için hangi otobüs firması üzerinden işlem yapıldığını göremedim, ancak tutar Garanti Bankası kartımdan 05.08.2026 saat 22:31’de çekilmiş olarak görünmektedir. İşlem iptal edilmiş olmasına rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın ücret iadesi tarafıma yapılmadı.
Bu süreçte Enuygun çağrı merkezini defalarca aradım ve e-posta gönderdim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne ücret iadesiyle ilgili bir bilgilendirme yapıldı ne de sürece dair herhangi bir açıklama tarafıma iletildi.
Haksız yere çekilen 649 TL tutarındaki ödemenin, 3022 ile biten kartıma, benden ek bir işlem ya da belge talep edilmeksizin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Diyadin Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda biletinizi satın alamadığınızı görüntüledik. Ödeme aşamasına gelmiş olsanız bile, seçtiğiniz bilet saliselik farkla da olsa bir başkası tarafından satın alınabiliyor. Böyle durumlarda kullanıcılar hata mesajı görüyor. Bu sırada ödeme işlemi gerçekleştiyse, ödediğiniz para tarafımıza geçmeden provizyon aşamasında iade ediliyor, yani bankanızdan çıkmıyor. Sizin yaptığınız işlemde de provizyona alınan tutarın iptali başarıyla sağlanmış. Bir aracı kurum olarak, otobüs firmalarının tüm satış kanallarına açtığını otobüs biletleri üzerinden bir yaptırım hakkımız olmadığı ve bu gibi durumlarda satın alma işlemine baştan başlamanız gerektiğini belirtmek isteriz. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve güveninizin bizim için önemli olduğunu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
