to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Kaba Üslup Ve Uçuş Değişikliği Reddi
Enuygun üzerinden 07.01.2026 tarihli Mahan Airlines Tahran – İstanbul uçuşu için mydjl3 rezervasyon kodlu bilet satın aldım. 6 Ocak tarihine, aynı saat ve aynı havayolu ile uçuşu değiştirmek istedim. Ancak 4 Ocak saat 21:54’te görüştüğüm Enuygun müşteri hizmetleri, o tarihte aynı uçuşun sistemlerinde görünmediğini söyleyerek değişiklik talebimi reddetti.
Görüşme sırasında temsilcinin üslubu son derece kaba ve ilgisizdi, hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Buna rağmen ben, hem görüşme anının ekran görüntülerini hem de hemen ardından Enuygun sitesinde istediğim tarih için aynı uçuşun aslında uygun olduğunu gösteren ekran görüntülerini aldım. Buna rağmen Enuygun tarafı sorunu çözmek yerine, uçuş değişikliği için Mahan Airlines ile görüşmem gerektiğini söyledi.
Mahan Airlines ile görüştüğümde, bilet değişikliği işlemlerini kendilerinin yapmadığını, bileti satın aldığım Enuygun ile işlem yapılması gerektiğini açıkça belirttiler. Bunun üzerine tekrar Enuygun müşteri hizmetlerini aradım, ancak bu defa da yine değişiklik yapamayacaklarını söyleyip Mahan Airlines ile görüşüp bana dönüş yapacaklarını belirttiler ve somut bir çözüm sunmadılar. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de tamamen yetkili oldukları konuda sorumluluktan kaçan bir tutumla karşılaştım.
Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Talebim, Enuygun üzerinden almış olduğum Mahan Airlines Tahran – İstanbul uçuşumun, 6 Ocak tarihine, aynı saat ve aynı uçuşla, tarafıma herhangi bir ceza veya ek ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim ve kaba üslup nedeniyle Enuygun’dan yazılı bir açıklama ve geri dönüş de bekliyorum.
Az önce en uygun müşteri hizmetleri beni aradı normal güncel satışta olan 4500 TL değerindeki biletin ücretini 6500 TL olarak değişiklik yaparsan ödemem gerektiğini söyledi şaka gibiler! 4500 TL olan uçak biletine neden değişiklik için 6500 TL ödeyeyim? Gerçekten bunları denetleyen kimse yok mu? Yoksa herkes gibi bunlar da mı kafasına göre takılıyor
Merhaba Sercan Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
