Enuygun.com İptal Edilen Araç Kiralamasında Haksız Para İadesi Sorunu

Ondokuz Mayıs Üniversitesi öğrencisiyim. 25.11.2025 tarihinde Enuygun.com üzerinden Rent Go Samsun Lise Caddesi ofisinden 26–27 Kasım tarihleri için araç kiralama rezervasyonu oluşturdum ve bu işlem için banka kartı/havale yoluyla 1.500 TL ödeme yaptım. Rezervasyon kodum 6AF976’dır.

26 Kasım günü aracı teslim almak için ofise gittiğimde, kredi kartım olmadığı gerekçesiyle tarafıma araç teslim edilemeyeceği söylendi ve işlemi iptal ettirebilmem için Enuygun.com müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm hanımefendi rezervasyonun iptalini sağladı.

İptalden sonra iade sürecini sorduğumda ise, aynı görüşmede “1 gün kiralama yaptığınız için iade olmaz” denilerek ödediğim 1.500 TL’nin geri ödenmeyeceği tarafıma bildirildi. Oysa rezervasyonu oluştururken, sistemde 1 saat öncesine kadar iptal durumunda tam iade yapılacağı, daha geç iptallerde ise belirli bir oranda (örneğin %15) kesinti olabileceği açıkça yazıyordu. Buna defalarca dikkat çekmeme rağmen, herhangi bir çözüm üretilmeyeceği ve işlem yapılamayacağı söylendi, taleplerimle ilgilenilmedi.

Aracı hiç kullanmamış olmama ve iptalin de Enuygun müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi ve onayıyla yapılmış olmasına rağmen, şu anda ödediğim 1.500 TL’nin tamamını kaybetmiş durumdayım ve mağduriyet yaşıyorum. Rezervasyon sırasında belirtilen iptal/iade şartlarına uygun şekilde, ödediğim tutarın koşullara göre ya tamamının ya da kesinti yapılacaksa şartlarda yazdığı oranda kesinti uygulanarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.