to read complaints and reviews, or file yours.Mücbir Sebeple Otel Rezervasyon Değişikliği Talebim Reddedildi
Enuygun.com üzerinden 23 Ocak tarihli, İstanbul Beyoğlu’nda bulunan Ramada Otel’e kahvaltı dahil standart oda için yaklaşık 12.000 TL tutarında bir rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon numaram 941016-TR1B52A8’dir.
Bulunduğum şehirdeki yoğun kar yağışı nedeniyle uçağım iptal oldu ve tamamen elimde olmayan bir sebepten dolayı otele gidemeyeceğimi Enuygun.com’a ilettim. Müşteri hizmetlerini 2–3 kez arayarak mağduriyetimin giderilmesi, en azından rezervasyon tarihimin bir gün ötelenmesi için rica ettim.
Buna rağmen Enuygun.com, otelin talebimi reddettiğini söyleyerek ne tarih değişikliği ne de başka bir çözüm sunmadı, mağduriyetimi gidermedi. Kendilerine güvenerek yaptığım bu rezervasyonda, tamamen mücbir bir sebeple gidemediğimi açıkça belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmamasını kabul etmiyorum.
Uçuşumun iptal edilmesi nedeniyle mağdur olduğum bu durumda, rezervasyonumun en azından tarih değişikliği sağlanarak ya da uygun görülecek başka bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Merve Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Rezervasyon kuralları tesisler tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, otellerin belirlediği rezervasyon kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Rezervasyon onayı öncesi Kullanım Koşullarımızda da belirttiğimiz gibi; Enuygun.com yalnızca bir aracı hizmet sağlayıcıdır ve rezervasyon yapılan otel ile kullanıcı arasında doğması muhtemel uyuşmazlıklarda, sunmuş oldukları hizmetlerin aksaması ve hiç bulunmaması hallerinde veya Enuygun.com’dan rezervasyon yapıldıktan sonra meydana gelecek işlemlere ilişkin sorumluluk kabul edemiyor. Enuygun.com’un kullanıcıların iptal / iade / değişiklik talepleri konusunda müşteri hizmetleri servisi sunması, ilgili otellerin politika ve kurallarına uygun talepleri sonuçlandırmak amacını taşıyor olup, kullanıcıların iptal / iade / değişim ve benzeri sözleşmeye aykırı taleplerini yerine getirebilme inisiyatifi bulunmuyor. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
