to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Hava Koşullarından İptal Edilen Uçuş İçin Haksız 3000 TL Ücret Talebi
Ben Murat, 27.12.2025 tarihinde Enuygun üzerinden Van Ferit Melen Havalimanı’ndan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na 02.01.2026 saat 09.30’da Anadolu Jet uçuşu için, evcil hayvan ücreti de dahil olmak üzere 3 kişi için toplam yaklaşık 5.000 TL tutarında bilet satın aldım. Uçuşumuz hava koşulları nedeniyle iptal edildi.
Havaalanında, bilet değişikliği için Enuygun müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda, ancak 2 gün sonrasına uçuş olduğunu ve tarih değişikliği yapabilmem için üç kişi için toplam 3.000 TL “hizmet bedeli” ödemem gerektiğini belirttiler. Uçuşun tamamen hava koşullarından dolayı iptal edilmiş olmasına rağmen, bu ek ücretin benden talep edilmesi benim açımdan son derece haksız ve kabul edilemez bir durumdur.
Doğal olmayan koşullardan kaynaklanan bir iptal için yolcunun bu şekilde ek ücret ödemeye zorlanması, firmayı gözümde son derece güvensiz ve adeta kâr amacı güden bir konuma düşürmüştür. Bu yaklaşım, “herhangi birinden ne alırsam” mantığıyla hareket ediliyormuş hissi vererek beni hem mağdur etmiş hem de ciddi anlamda üzmüştür.
Hava koşulları nedeniyle iptal edilen bu uçuş için talep edilen 3.000 TL’lik hizmet bedelinin alınmamasını, bilet değişiklik işlemlerimin ek ücret olmadan yapılmasını ve bu haksız uygulama ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Murat Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda çağrı merkezimizle iletişime geçmediğinizi ve kartınızdan belirtilen tutara ait bir çekim talebi olmadığını tespit ettik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
