to read complaints and reviews, or file yours.Bilet Değişikliğinde Gizli Ücretler Ve İade Sorunu
25.09.2025 Perşembe günü için Enuygun uygulaması üzerinden Anadolu Jet firmasına ait Ankara-Mardin uçuşu için 1790 TL'ye bilet satın aldım. Daha sonra bilet tarihini değiştirmek istedim ve uygulama üzerinden 18.09.2025 Perşembe tarihine değişiklik yapmak için 2530 TL ödeme yaptım. Ancak uygulamada sadece 300 TL civarında bir fark bilgisi gösterildi ve toplamda ne kadar ödeme yapacağım veya önceki bilet ücretimin iade edilip edilmeyeceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Değişiklik sonrası müşteri hizmetlerini 0544****760 ve 02167096836 numaralı telefonlardan, 13:24 saatinde aradım. Yetkili, ilk biletin ücretinin iade edilmeyeceğini ve bu durumun bana bir ceza olarak yansıtıldığını söyledi. Ayrıca, şikayetimi istediğim yere iletebileceğimi belirtti. Ancak, uygulamada yapılan işlem sırasında açıkça ve net bir şekilde ücretlendirme ve iade koşulları belirtilmediği için mağdur oldum.
İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve banka kartımla yaptığım ödemenin, özellikle ilk bilet ücretimin, tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Geri bildiriminiz tarafımızdan kontrol ediliyor. En kısa süre içinde sizinle iletişime geçeceğiz. Değerli katkılarınız ve hizmetlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Biletinizi satın alırken gösterdiğimiz bilet kuralları haricinde online değişiklik işlemi sırasında ilk satın aldığınız promosyon sınıfı biletinizin bedelinin iade edileceğine dair bir bilgi verilmediğini, 2.532,64 TL ödeme yaparak biletinizi değiştirebileceğinizin bilgisinin verildiğini tespit ettik. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri hava yolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, hava yolunun belirlediği ücret kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Bana gelem mail doğrultusunda 450 TL ceza tutarı karşılığında değişiklik yapılabileceği yazılmakta.
Merhaba, Biletiniz V sınıfı. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Gönderdiğim içerikte göründüğü üzere v sınıfı değişiklik yapılamaz diyor madem öyle neden uygulama değişikliğe onay verdi, biri başka bir yere yönlendiriyor
