to read complaints and reviews, or file yours.Hava Koşulu Nedeniyle İptal Edilen Uçuşta Kesintisiz İade Talebi Ve Kaba Müşteri Hizmeti Şikayeti
Enuygun.com üzerinden Ajet firmasına ait 01.01.2026 gidiş, 04.01.2026 dönüş tarihlerinde kullanılmak üzere Muş–Bursa uçak biletlerimi toplam 5.049 TL ödeyerek satın aldım. Olumsuz hava koşulları nedeniyle seferlerim iptal edildi. Bu nedenle bilet ücretlerimin doğal olarak kesintisiz iade edilmesini beklerken, tarafıma daha önce hiçbir yerde belirtilmeyen bir kesinti uygulanacağı söylendi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede görüştüğüm görevli son derece kaba bir üslup kullanarak ve sesini yükselterek, ödediğim 5.049 TL’nin tamamının değil yalnızca 4.800 TL’sinin iade edileceğini, kalan tutarın ise farklı gerekçeler öne sürülerek kesileceğini iletti. Uçuşların hava koşullarından kaynaklanan sebeplerle ve tamamen benim dışımda gelişen bir nedenle iptal edilmesine rağmen, bu durumla ilgili önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan kesinti uygulanmasını hem haksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum.
Hava muhalefeti sebebiyle iptal edilen bu seferler için, biletlerime ilişkin hiçbir kesinti yapılmadan, ödediğim toplam 5.049 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz müşteri hizmetleri deneyimiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Ümit Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
