Enuygun.com Gizli Ek Ücret ve Kaba Resepsiyon Üslubu

29 Mayıs günü Enuygun sitesi üzerinden Ankara’daki Evren otel’e 1.438 TL tutarında oda rezervasyonu yaptım. Eşimle konaklama planlarken, Enuygun üzerindeki ilanda herhangi bir “paylaşımlı oda” ibaresi ya da ek ücret bilgisini açık ve net şekilde görmedim.

Rezervasyon sonrası oteli aradığımda, resepsiyon görevlisi benden ekstra ücret ödemem gerektiğini, aksi halde paylaşımlı odada kalacağımızı söyledi. Eşimle birlikte konaklama yapacak olmamıza rağmen, gün başına 2.000 TL ek ücret talep edildi. Aile olarak konaklama yapacak kişilere paylaşımlı oda dayatılması hem Türk aile yapısına hem de İslam kültürüne tamamen aykırı bir durumdur.

Bu durumu kabul etmediğimi belirttiğimde, resepsiyondaki görevli son derece kaba bir üslup kullanarak “gelme kardeşim, işine gelmiyorsa” şeklinde konuştu. Hem Enuygun üzerinden yapılan bilgilendirmenin eksikliği hem de otelin bu üslubu ve tutumu nedeniyle mağdur edildim.

31 Ağustos tarihinde Enuygun müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana otelle görüşeceklerini söylediler, ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm ya da net geri dönüş yapılmadı. Ödemesini yaptığım 1.438 TL tutarının tarafıma iade edilmesini ve Enuygun’un, Evren otel’in bu uygulama ve üslubu konusunda gerekli inceleme ve denetimleri yapmasını talep ediyorum.