Enuygun.com Ekstra Ücretli Klima Kumandası Ve Yetersiz Temizlik

10.09.2026 - 14.09.2026 tarihleri arasında Alanya Carmen Suite Hotel’de ekonomik odada konakladım ve hem hizmetten hem de otelin yaklaşımından son derece memnuniyetsiz ayrıldım. Enuygun.com üzerinden konaklama için 9500 TL ödedim, otele girişte ise klima kumandası için benden ayrıca 3500 TL talep edilerek resepsiyonda ödeme alındı.

Odadaki klima neredeyse sıcak üflüyor gibiydi, doğru düzgün soğutmuyordu ve bu nedenle ödediğim klima kumandasını fiilen kullanamadım. Buna rağmen “kurallarımız böyle” denilerek mağduriyetim dikkate alınmadı. Klima için ekstra ücret alınıp, düzgün çalışmayan bir sistem sunulması kabul edilebilir bir durum değil.

Konaklama boyunca temizlik ve hijyen konusunda da ciddi sorunlar yaşadım. Oda içindeki eşyalar eskiydi, yataklar kirliydi ve odaya iki tane küçük su bile bırakılmamıştı. Dört gün boyunca en az üç kez havlu eksikliği olduğunu söylememe rağmen havlu getirilmedi. İki kez temizlik talebinde bulunmama rağmen sadece “havlu ve çarşafları değiştirmeyiz, yerleri sileriz” şeklinde bir geri bildirim aldım, buna rağmen temizlik için de kimse gelmedi.

Otelin her köşesinde küçük yazılarla yazılmış sayısız kural mevcut ve işletme tamamen ekstra para alma odaklı bir anlayışla yönetiliyormuş hissi veriyor. Resepsiyona itiraz ettiğimde “kurallarımız böyle, işinize geliyorsa” şeklinde yaklaşmaları, misafir memnuniyetini önemsemediklerini açıkça gösterdi. Fiyat-performans açısından baktığımda hayatımda konakladığım en kötü oteldi.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrasında, özellikle klima kumandası için ödediğim 3500 TL’nin iadesini ve otel yönetiminin temizlik, hizmet kalitesi ve misafire yaklaşım konusunda gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.