to read complaints and reviews, or file yours.Sun Vera Hotel'te Klima Çalışmaması Ve Eksik Oda Donanımı Nedeniyle Mağduriyet
28 Temmuz tarihinde Enuygun.com üzerinden Alanya’da bulunan Sun Vera Hotel için her şey dahil konseptiyle rezervasyon yaptırdım ve aynı gün saat 14.00 civarında otele giriş yaptım. Ancak odaya girdiğimiz andan itibaren bize vaat edilen hizmetlerin büyük bir kısmının sunulmadığını gördük ve tatilimizin ilk günü tamamen mağduriyetle geçti. Rezervasyonum Enuygun sisteminde 9096239289356 numarasıyla kayıtlıdır.
Odamızdaki klima hiçbir şekilde çalışmıyordu. Durumu defalarca resepsiyona bildirmemize rağmen yaklaşık 7–8 saat boyunca “kumanda getiriyoruz”, “hemen ilgileniyoruz”, “birazdan çalışacak” gibi ifadelerle yalnızca oyalandık. Saat 21.00’e kadar hiçbir çözüm üretilmedi ve aşırı sıcakta beklemek zorunda kaldık. Klimanın ön paneli hasarlı ve bakımsız bir haldeydi.
Odanın içinde olması gereken birçok temel eşya da yoktu. Buzdolabı hiç yoktu, televizyon duvara tam takılmamış, kabloları dışarıda ve düzensiz bir şekilde sarkıyordu. Banyoda tuvalet kağıdı, şampuan gibi temel banyo malzemeleri bulunmuyordu ve saç kurutma makinesi de odada yoktu. Gönderdiğim fotoğraflardan da görüleceği üzere hem klozet hem de diğer alanlar bakımsız ve özensizdi.
Temizlik ve hijyen açısından da ciddi sorunlarla karşılaştık. Yatak bazalarının ve yan kısımların kirden sapsarı ve lekeli olduğu, genel anlamda odanın yeterli şekilde temizlenmediği çok net bir şekilde görülüyordu. Bu durumda bir odanın misafirlere teslim edilmesi, özellikle “her şey dahil” şeklinde pazarlanan bir otelde, kabul edilemez bir durumdur.
Tatil yapmak ve dinlenmek amacıyla geldiğimiz otelde, günümüzü eksiklerin giderilmesini bekleyerek ve resepsiyonla iletişim kurmaya çalışarak geçirmek zorunda kaldık. Ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımızı, hem Enuygun.com hem de Sun Vera Hotel tarafından ciddi şekilde mağdur edildiğimizi düşünüyorum.
Enuygun.com’un otel ile ilgili gerekli denetimi yapmasını, bu otelin sitede “her şey dahil” ve belli bir standartta gösterilmesine rağmen sunulan koşulların buna uymaması nedeniyle inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi, ödediğimiz ücretle ilgili gerekli iade veya telafi işlemlerinin yapılması ve benzer sorunların başka misafirlerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.
Merhaba Murat Bey, Öncelikle konaklamanız sırasında yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Oda donanımı, temizlik, teknik bakım ve otel içindeki hizmetlerin sunulması tesisin sorumluluğunda yürütülmektedir. Bununla birlikte, Enuygun üzerinden rezervasyon yapan misafirlerimizin deneyimlerini önemsiyoruz. Rezervasyon onayı öncesi Kullanım Koşullarımızda da belirttiğimiz gibi; Enuygun.com yalnızca bir aracı hizmet sağlayıcıdır ve rezervasyon yapılan otel ile kullanıcı arasında doğması muhtemel uyuşmazlıklarda, sunmuş oldukları hizmetlerin aksaması ve hiç bulunmaması hallerinde veya Enuygun.com’dan rezervasyon yapıldıktan sonra meydana gelecek işlemlere ilişkin sorumluluk kabul edemiyor. Enuygun.com’un kullanıcıların iptal / iade / değişiklik talepleri konusunda müşteri hizmetleri servisi sunması, ilgili otellerin politika ve kurallarına uygun talepleri sonuçlandırmak amacını taşıyor olup, kullanıcıların keyfi iptal / iade / değişim ve benzeri sözleşmeye aykırı taleplerini yerine getirebilme inisiyatifi bulunmuyor. Ayrıca otelin platformumuzdaki hizmet ve konsept bilgilerinin güncelliğinin değerlendirilmesi amacıyla geri bildiriminizi ilgili ekibimize aktardık. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba, Tarafıma iletilen cevabı kabul etmediğimi belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin yalnızca otelin sorumluluğunda olduğu ve Enuygun.com’un sadece aracı hizmet sağlayıcı olduğu yönündeki açıklamanızı yeterli bulmuyorum. Rezervasyonumu, Enuygun.com platformunda yer alan bilgi, görsel, hizmet ve konsept açıklamalarına güvenerek gerçekleştirdim. Ancak konaklama sırasında karşılaştığım durumların, rezervasyon öncesinde tarafıma sunulan bilgilerle örtüşmediğini gördüm. Bir tüketici olarak satın alma kararımı etkileyen bilgilerin doğru, güncel ve gerçeği yansıtır şekilde sunulmasını beklemem son derece doğaldır. Bu nedenle konuyu yalnızca “otelin sorumluluğunda” diyerek kapatmanızı kabul etmiyorum. Ayrıca tarafıma herhangi bir çözüm veya mağduriyet giderici teklif sunulmadan, yalnızca kullanım koşullarınızın tarafıma hatırlatılmasını da yeterli bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin yeniden incelenmesini, rezervasyon sırasında sunulan bilgiler ile fiilen sunulan hizmetlerin karşılaştırılmasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda, elimde bulunan rezervasyon belgeleri, platformunuzdaki ilan ve hizmet bilgileri, fotoğraflar, yazışmalar ve diğer kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Bu nedenle başvurumun yalnızca “geri bildirim” olarak kayda alınmasını değil, mağduriyetimin giderilmesine yönelik somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili son değerlendirmenizin ve çözüm önerinizin tarafıma yazılı olarak iletilmesini rica ederim. Saygılarımla.
