Sun Vera Hotel'te Klima Çalışmaması Ve Eksik Oda Donanımı Nedeniyle Mağduriyet

28 Temmuz tarihinde Enuygun.com üzerinden Alanya’da bulunan Sun Vera Hotel için her şey dahil konseptiyle rezervasyon yaptırdım ve aynı gün saat 14.00 civarında otele giriş yaptım. Ancak odaya girdiğimiz andan itibaren bize vaat edilen hizmetlerin büyük bir kısmının sunulmadığını gördük ve tatilimizin ilk günü tamamen mağduriyetle geçti. Rezervasyonum Enuygun sisteminde 9096239289356 numarasıyla kayıtlıdır.

Odamızdaki klima hiçbir şekilde çalışmıyordu. Durumu defalarca resepsiyona bildirmemize rağmen yaklaşık 7–8 saat boyunca “kumanda getiriyoruz”, “hemen ilgileniyoruz”, “birazdan çalışacak” gibi ifadelerle yalnızca oyalandık. Saat 21.00’e kadar hiçbir çözüm üretilmedi ve aşırı sıcakta beklemek zorunda kaldık. Klimanın ön paneli hasarlı ve bakımsız bir haldeydi.

Odanın içinde olması gereken birçok temel eşya da yoktu. Buzdolabı hiç yoktu, televizyon duvara tam takılmamış, kabloları dışarıda ve düzensiz bir şekilde sarkıyordu. Banyoda tuvalet kağıdı, şampuan gibi temel banyo malzemeleri bulunmuyordu ve saç kurutma makinesi de odada yoktu. Gönderdiğim fotoğraflardan da görüleceği üzere hem klozet hem de diğer alanlar bakımsız ve özensizdi.

Temizlik ve hijyen açısından da ciddi sorunlarla karşılaştık. Yatak bazalarının ve yan kısımların kirden sapsarı ve lekeli olduğu, genel anlamda odanın yeterli şekilde temizlenmediği çok net bir şekilde görülüyordu. Bu durumda bir odanın misafirlere teslim edilmesi, özellikle “her şey dahil” şeklinde pazarlanan bir otelde, kabul edilemez bir durumdur.

Tatil yapmak ve dinlenmek amacıyla geldiğimiz otelde, günümüzü eksiklerin giderilmesini bekleyerek ve resepsiyonla iletişim kurmaya çalışarak geçirmek zorunda kaldık. Ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımızı, hem Enuygun.com hem de Sun Vera Hotel tarafından ciddi şekilde mağdur edildiğimizi düşünüyorum.

Enuygun.com’un otel ile ilgili gerekli denetimi yapmasını, bu otelin sitede “her şey dahil” ve belli bir standartta gösterilmesine rağmen sunulan koşulların buna uymaması nedeniyle inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi, ödediğimiz ücretle ilgili gerekli iade veya telafi işlemlerinin yapılması ve benzer sorunların başka misafirlerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.