to read complaints and reviews, or file yours.Sefer Saati Keyfi Değiştirildi, İptal Kodu Gelmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
02.07.2026 Perşembe günü saat 19:15 hareketli Bosfor Turizm seferi için Enuygun uygulaması üzerinden 3X300A96P numaralı otobüs biletini aldım. Daha sonra bana mesajla sefer saatinin tek taraflı olarak 20:45’e alındığı bilgisi gönderildi. Bu değişiklik, varış saatimi geciktireceği ve iş planımı etkileyeceği için benim açımdan ciddi mağduriyet oluşturdu.
Bu nedenle bileti iptal etmek istedim. Enuygun uygulamasında iptal işlemi sırasında telefonuma onay mesajı (iptal kodu) geleceği bilgisi verildi ancak defalarca denememe rağmen hiçbir seferinde bu kod telefonuma ulaşmadı ve bileti uygulama üzerinden iptal edemedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, yaklaşık yarım saat telefonda sadece müzik ve reklam dinledim, hiçbir şekilde bir temsilciye bağlanamadım.
Hem sefer saatinin haber verilse bile keyfi şekilde değiştirilmesi, hem uygulama üzerinden iptal kodunun gönderilmemesi, hem de müşteri temsilcisine ulaşılamaması nedeniyle mağdur durumdayım. Biletimin hiçbir kesinti yapılmadan iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Cem Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun.com’ da sorguladığınız otobüs bileti detayları ve seferlere dair tüm bilgileri anlık ve otomatik olarak firmaların sistemlerinden çekiyoruz. Otobüs firmalarının ve terminallerin operasyonel işleyişleriyle ilgili seferlerde değişiklikler ya da sefer iptalleri uygulanabiliyor. Seferin öngörülen zamanında yapılmaması, iptal edilmesi, ileri bir tarihe ertelenmesi doğrudan otobüs firması veya terminallerle ilgili olduğundan dolayı Enuygun olarak bu durumda herhangi bir müdahalemiz bulunmuyor. İptal işlemi yapmak istediğinizde sistemimizden iptal kodu iletildiğini tespit ettik. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Biletimi iptal ettim ancak 2300 TL iade edilmedi. Bosfor firması telefonla iade vaat etti fakat gerçekleşmedi. CİMER ve Ulaştırma Bakanlığına şikayette bulundum ve hâlâ sonuç bekliyorum.
