Enuygun Çağrı Merkezinde Kaba Üslup Ve Çelişkili Bilet İptal Bilgisi

Sunexpress’ten 17 Ağustos tarihli Batman–İzmir uçuşu için, PNR kodu B2RV2T olan biletimi aldım. Bu bileti 3245 TL ödeyerek satın aldım. Bileti iptal etmek istediğimde, aracı firma olan Enuygun’un 0 (850) 241 79 09 numaralı hattını aradım ve burada yaşadıklarım nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

9 Temmuz’da saat 12.00–13.00 arasında bu numarayı aradığımda, müşteri hizmetleri temsilcileri seslerini yükselterek, alakasız ve ilgisiz bir şekilde konuştular. Daha derdimi tam olarak anlatamadan beni başka birilerine aktarıp hatta beklettiler. Görüşme esnasında önce biletimin iptal edilemeyeceği söylendi, ardından iptal için 2200 TL ücret ödemem gerektiği ifade edildi. Daha sonra ise uygulama üzerinden iptal işlemini kendim yaptığım halde, telefonla görüştüğüm kişi bana hâlâ iadenin iptal edilmediğini söyledi.

Bu süreçten sonra Sunexpress müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca bir kez görüşme sağladım ve bana, konunun tamamen Enuygun ile ilgili olduğu, kendi taraflarında bu konuda bir bilgi olmadığı söylendi. Yani hem Enuygun tarafında hem de Sunexpress tarafında net ve tutarlı bir bilgilendirme alamadım.

9 Temmuz tarihli 12.00–13.00 saatleri arasındaki çağrı kayıtlarım dinlenirse, müşteri temsilcilerinizin üslubu ve verdiği çelişkili bilgiler net bir şekilde görülecektir. Hem iptal sürecimde yaşadığım bilgi karmaşasının açıklanmasını hem de bilet iptali ve iade sürecimin, kesintiler de dahil olmak üzere, şeffaf ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Enuygun çağrı merkezindeki çalışanlarınızın iletişim üslubu ve yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

İletişime geçmek isteyen yetkililer için telefon numaram: 0553********68.