Enuygun Ve Aydın-Muğla Firmasının Bildirim Eksikliği Sonucu Yaşanan Mağduriyet

24 Mayıs tarihinde Enuygun üzerinden Aydın-Muğla firmasının 29 Mayıs saat 09.30 İzmir–Marmaris seferi için 2 kişilik otobüs bileti satın aldık ve toplam 1.380 TL ödedik. 29 Mayıs sabahı saat 09.00’da İzmir Otogarı’na gittik, Aydın-Muğla yazıhanesine başvurduğumuzda görevli 09.30 seferinin olmadığını söyledi. Biletimizi gösterdiğimizde sistemden kontrol ederek 09.30 seferinin 27 Mayıs tarihinde iptal edildiğini, bize herhangi bir bilgilendirme yapılıp yapılmadığını sordu.

Herhangi bir SMS ya da e‑posta almadığımızı, hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimizi ilettik. Yazıhane görevlisi bu bilgilendirmenin Enuygun tarafından yapılması gerektiğini söyledi, Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bu sefer de firmanın bizi bilgilendirmesi gerektiği ifade edildi. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak aradan çekildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Aynı mağduriyeti yaşayan başka yolcuların da olduğunu orada bizzat gördük.

Sonuç olarak 09.30’da olması gereken seferin haberimiz olmadan 10.30’a ertelendiğini otogarda tesadüfen öğrenmiş olduk ve 10.30 aracına mecburen binmek zorunda kaldık. Bu süreçte rezervasyonlarımız yandı, planlarımız tamamen bozuldu, zaman ve maddi kayba uğradık. Ne Enuygun ne de Aydın-Muğla firması sorumluluğu üstlenip yardımcı olmadı.

Yaşadığımız bu mağduriyetin açık ve net bir şekilde giderilmesini, uğradığımız tüm maddi ve manevi zararların eksiksiz telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu sonuna kadar takip ederek, gerekli tüm yasal ve idari mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.