Enuygun Bilet Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

22.05.2026 tarihinde saat 04.11 seferi için Enuygun üzerinden Yeşil Erciş firmasına ait, Gaziantep Otogarı kalkışlı Silifke varışlı bir otobüs bileti aldım ve 800 TL ödedim. Ancak yaşadıklarım tam bir rezaletti.

Gaziantep Otogarı’na zamanında gitmeme rağmen firma yetkilileri yolcu yok bahanesiyle otobüsü direk gönderdiklerini, beni uğraştırmak istemediklerini söyleyerek beni Öz Gevaş Seyahat’e yönlendirdiler. “Biz seni yoldan alacağız, bizim haberimiz yok, Enuygun bize bilet atmadı” gibi gerekçelerle ortada kaldım. Daha sonra uyuduğum yerde beni uyandırıp başka araca geçmem gerektiğini söylediler, bir saat sonra Yeşil Erciş firmasının otobüsüne bindim.

Benim biletim Silifke’ye olduğu halde Mersin’e kadar getirildim ve burada “Biz buraya kadar geldik, buradan şehir içi otobüse binin, parasını biz ödüyoruz, buradan Silifke’ye gidebilirsiniz” denildi. Sonuç olarak bir bilet aldım, üç farklı araç değiştirdim ve şu an büyük otobüse para verip bilet almama rağmen şehir içi otobüsle yolculuk yapmak zorunda bırakıldım. Yeşil Erciş’in şoförüyle görüştüğümde de somut bir çözüm sunulmadı.

Enuygun müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 15 dakika hatta bekledim, tam bağlandığımda ise müşteri temsilcisi dinlemeden telefonu kapattı. Hem yaşadığım mağduriyetle ilgilenilmedi hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir destek alamadım.

Bu yaşananlar nedeniyle hem Enuygun’dan hem de ilgili otobüs firmasından ödediğim 800 TL bilet ücretimin iadesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.