to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Üzerinden Alınan Biletin İzinsiz Tarih Değişikliği Ve Direkt Uçuş Hakkının İadesi
Enuygun üzerinden 6 Nisan tarihinde Ankara–Almanya arası, ajet vf529 sefer sayılı, aktarmasız ve direkt uçuş olan bir bilet için 23.919 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Satın aldığım biletin uçuş tarihi 16 Haziran olarak görünmesine rağmen, bilgim ve onayım olmadan bu uçuş 17 Haziran tarihine değiştirilmiştir.
Bu değişiklik 21.04.2024 tarihinde yalnızca SMS ile bildirilmiş, ancak benden herhangi bir onay alınmamıştır. 17 Haziran tarihi benim için kesinlikle uygun olmadığı için, uçuşumun 16 Haziran saat 07.45’teki direkt seferine alınması amacıyla Enuygun müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme yaptım. Buna rağmen her seferinde uçuşun dolu olması, sistemsel sorunlar gibi farklı gerekçeler öne sürülerek talebim yerine getirilmemiş, bana yalnızca aktarmalı uçuş seçenekleri teklif edilmiştir. Satın aldığım bilet direkt ve aktarmasız olduğu için aktarmalı uçuşları kesinlikle kabul etmiyorum.
Tarafıma sadece ücret iadesi veya aktarmalı uçuş alternatifleri sunulmaktadır. Ben ise ücret iadesi değil, satın almış olduğum hizmet kapsamında, Ankara–Almanya uçuşumun 16 Haziran saat 07.45’teki direkt seferde, tarafımdan herhangi bir ek ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Ayrıca Enuygun, sorumluluğu ajet’e yönlendirirken, ajet ise biletin Enuygun üzerinden alındığını belirterek tekrar Enuygun’a yönlendirmektedir. İki firma arasında bu şekilde dolaştırılmam, net bir muhatap bulamamam ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilemez bir durumdur.
Bilgim ve onayım olmadan yapılan tarih değişikliğinin iptal edilmesini ve PNR numarası 41U60R olan biletimin, herhangi bir ek ücret talep edilmeden 16 Haziran saat 07.45’teki direkt Ankara–Almanya seferine alınmasını talep ediyorum. Ücret iadesi istemiyor, satın aldığım direkt uçuş hakkımın teslim edilmesini bekliyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve konu hakkında Enuygun ve ajet tarafından tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Merhaba Belgin Hanım, Telefon görüşmemizde belirtmiş olduğumuz gibi durumu buradan da yazılı olarak açıklamak isteriz. Havayollarının ve havalimanlarının operasyonel işleyişleriyle ilgili seferlerde değişiklikler ya da sefer iptalleri uygulanabiliyor. Uçuşun öngörülen zamanında yapılmaması, iptal edilmesi, ileri bir tarihe ertelenmesi doğrudan havayolu şirketi veya havalimanlarıyla ilgili olduğundan dolayı Enuygun olarak bu durumda herhangi bir yaptırımımız bulunmuyor. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Satın aldığım direkt Ankara‑Almanya uçuşu 16 Haziran 07:45’teydi, ancak onayı ve bilgim olmadan 17 Haziran’a değiştirildi. Enuygun müşteri hizmetleri telefonla arayarak yardımcı oldu ve uçuş değişikliğini gerçekleştirdi, böylece artık 16 Haziran tarihli direkt uçuşum onaylandı. Arama sırasında yarım saat bekletildim, bu dışında iletişim olumluydur.
