Enuygun Uygulamasının Tarih Seçimindeki Yanıltıcı Arayüz Sebebiyle Çifte Ücretlendirme

Hatay Özgür Turizm’in Alanya–Marmaris seferi için, Enuygun uygulaması üzerinden 12 Haziran Cuma günü seyahat etmek amacıyla tarih seçimimi “12 Haziran” olarak işaretleyip bilet satın aldım. Ancak uygulamanın tarih/saat arayüzünün net olmaması ve kullanıcıyı yeterince uyarmaması nedeniyle sistem, bana 11 Haziran Perşembe’yi 12 Haziran Cuma’ya bağlayan gece yarısı 00.30 seferini tanımlamış.

Ben Cuma günü seyahat edeceğimden emin olarak uygulamadan günü özellikle 12 Haziran olarak seçmeme rağmen, bir gün öncesinin seferinin bu şekilde satılması tamamen arayüz kaynaklı bir karışıklığa yol açmakta ve kullanıcıyı hataya düşürmektedir. Durumu fark ettikten sonra Enuygun müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise, ortada açık bir sistem/arayüz yanılgısı olmasına rağmen konu “müşteri hatası” denilerek geçiştirildi, hiçbir çözüm sunulmadı ve bana yardımcı olunmadı.

Herhangi bir geri dönüş veya telafi sağlanmadığı için tamamen mağdur edildim ve seyahat planım aksamaması için bu kez gerçekten 12.06.26 tarihine ait ikinci bir bileti tekrar satın almak zorunda kaldım. İlk bilet için yaklaşık 900 TL ödeme yaptım ve aynı rota için iki kez ücret ödemek durumunda bırakıldım.

Enuygun uygulamasında tarih/saat seçim ekranının kullanıcıyı bu şekilde yanıltmasının bedelinin bana ödetilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 11.06.26 gecesi için hatalı şekilde oluşturulan seferin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için tarih/saat arayüzünün gözden geçirilmesini talep ediyorum.