Enuygun’un Güncelleme İhmalinden Kaybedilen 7500 TL’lik Uçuş

Enuygun üzerinden Türk Hava Yolları’na ait 19 Mayıs tarihli Malatya–İstanbul aktarmalı Bodrum uçuşu için, yaklaşık mart ayının ortalarında aktarmalı uçak bileti satın aldım. Uçuştan yaklaşık 45 gün önce THY’den ilk seferde iptal/değişiklik olduğuna dair SMS aldım. Kontrol ettiğimde seferler arası zamanın açıldığını gördüm ve Enuygun aracılığıyla bana uygun olan yeni aktarmayı ayarladım, biletlendirmenin de sistem ve sitede güncelleneceğini düşündüm.

Uçuştan bir gün önce Enuygun’un sitesine baktığımda, bana e-posta ile gönderdikleri eski bilet bilgisinin aynısının göründüğünü fark ettim. Sabah Havaş’ı aradığımda o saatte sefer olmadığını öğrendim. Bunun üzerine 19 Mayıs sabahı saat 10.40 civarında Enuygun müşteri hizmetlerini aradım ve durumu aktardım. Bana, değişikliği benim onayladığımı ancak kendi sistemlerinde biletleri güncellemediklerini, bu nedenle sitede ve gönderilen e-postada eski bilet bilgilerinin kaldığını, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Enuygun’un sistemini ve gönderdiği hatırlatma e-postasını güncellememesi nedeniyle aktarmalı uçağımı kaçırdım ve 7.500 TL tutarındaki bilet bedelim boşa gitti. Aynı güzergahta ertesi gün THY’nin kendi uygulaması üzerinden yeniden bilet almak zorunda kaldım. Enuygun’un aracı firma olarak temel görevi olan güncel ve doğru bilet bilgisini sağlama yükümlülüğünü yerine getirmediğini düşünüyorum.

Bu yaşadığım somut mağduriyet nedeniyle, Enuygun üzerinden bilet almayı düşünen kişilerin de benzer sorunlar yaşamamak için iki kez düşünmelerini, mümkünse direkt havayolu firmalarının kendi uygulamalarını kullanmalarını tavsiye ediyorum. PNR numaram WL2T8N’dir. Enuygun’un bu ihmali ve hatalı bilgilendirme süreci nedeniyle oluşan 7.500 TL’lik bilet bedelimin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.