Enuygun Uygulamasındaki İptal Kodu Sorunu Ve Tam İade Talebi

Enuygun “En Uygun” uygulaması üzerinden 06.11.2026 tarihinde 17:35 Ankara–Van uçuşu için Anadolu Jet’ten 50ufbu PNR numaralı biletimi aldım. Daha sonra bu bileti iptal etmek istediğimde uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen bir türlü iptal kodu alamadım, telefonuma SMS gelmediği için işlemi tamamlayamadım.

Bunun üzerine Anadolu Jet’i aradığımda, sistemlerinde 4.500 TL tutarında iade hakkımın göründüğü, ancak bileti uygulama üzerinden aldığım için işlemi kendilerinin yapamayacağı ve acenteyi aramam gerektiği söylendi. Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda ise iptal süresinin geçtiği, artık sadece 1.400 TL iade alabileceğim ve “yapabileceğimiz bir şey yok” denildi.

Ben bileti zamanında iptal etmek istedim fakat En Uygun uygulaması iptal kodunu göndermediği için işlem yapamadım. Teknik bir aksaklık nedeniyle hakkım olan 4.500 TL iadenin 1.400 TL’ye düşürülmesini kabul etmiyorum. Biletimi iptal etmek istediğim anda Anadolu Jet tarafında görünen tam iade tutarımın, kesinti yapılmadan Enuygun tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.