Enuygun Müşteri Hizmeti Uçak Bileti Değişikliği Konusunda Yardım Etmedi

Yıllardır tüm uçak ve otobüs biletlerimi Enuygun üzerinden alıyorum. 03.04.2026 tarihli Gaziantep – Bodrum seyahatim için de yine Enuygun’dan ajet havayolu ile aktarmalı uçuş bileti aldım. Rezervasyonlarım vf4197 ve vf4054 kodlarıyla sistemde kayıtlıydı.

Kendi şahsi nedenle ilk uçağa yetişemediğim için, Esenboğa Havalimanı’ndaki aktarma uçuşuma daha 5 saat varken Enuygun müşteri hizmetlerini aradım ve durumumu anlattım. Uçak firmasıyla görüştüğümde, bileti Enuygun kestiği için acentanın yardımcı olabileceğini, aktarma veya farklı bir işlem yapılabileceğini düşündüğümü ilettim. Buna rağmen Enuygun müşteri temsilcisi yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söyleyerek konuyu adeta kestirip attı, biletimin tamamen yanmasına sebep oldu.

Açıkçası biletin yanmasına rağmen, gerekirse farkını ödeyerek ertesi güne aktarım gibi bir çözüm üretilebileceğini beklerken, özellikle ikinci görüştüğüm hanımefendi 140 küsur tl vergi iadesi yapabileceğini söyleyip konuyu kestirip attı. İlgi, alaka ve yaklaşım tarzı kesinlikle hoş değildi, kendimi müşteri olarak önemsenmemiş hissettim. İlk görüştüğüm temsilci nispeten ılımlı yaklaşırken, ikinci temsilcinin tavrı tamamen müşteriyi başından savma şeklindeydi. Yaşadığım deneyim sonucunda müşteri memnuniyetinin Enuygun’da benim gözümde sıfıra indiğini söyleyebilirim.

Bu yaşananlardan sonra uygulamayı telefonumdan sildim ve Enuygun’u kullanmayı bıraktım. Amacım para talep etmek değil; bu şikayetin burada yayınlanmasını, diğer kullanıcıların da bu tarz durumlarda nasıl bir yaklaşımla karşılaşabileceklerini bilmelerini ve benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamalarını sağlamaktır.