Aracın Teslim Edilmemesi Ve Encüzdan İadesinin Açıklamasız Çekilmesi

Enuygun uygulaması üzerinden Suudi Arabistan Cidde’de 20 Eylül 2026 saat 22.30’dan 26 Eylül 2026 saat 22.30’a kadar geçerli olacak şekilde, PNR numarası CB41C7 olan bir araç kiralama rezervasyonu yaptım ve yaklaşık 20.619,84 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Aracı teslim almak için ofise gittiğimde ofisin kapalı olduğunu, aracın ancak ertesi gün teslim edilebileceğini söylediler. O an başka seçeneğim kalmadığı için farklı bir firmadan araç kiralayıp yoluma devam etmek zorunda kaldım ve Enuygun’a rezervasyonun iptal edilmesi için bilgi verdim.

Yaklaşık bir ay sonra ödediğim tutar iade edildi ancak bu iade doğrudan kartıma değil, Enuygun bünyesindeki encüzdan hesabıma aktarıldı. 09.10.2026 tarihinde encüzdan bakiyemde 20.619,84 enc olarak görünen bu tutar, bilet almak için tekrar uygulamaya girdiğimde hiçbir bilgilendirme yapılmadan sıfırlanmıştı. İşlem geçmişimde 09.10.2026 tarihli +20.619,84 enc ve 15.10.2026 tarihli -20.619,84 enc hareketleri görünüyor ancak bu eksi işlemle ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

Konu ile ilgili defalarca e‑posta, WhatsApp ve sosyal medya üzerinden Enuygun’a ulaşmaya çalıştım, yurt dışında olmama ve mağduriyetimi açıkça belirtmeme rağmen hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Hem aracın teslim edilmemesi hem de sonrasında yapılan iadenin encüzdan hesabımdan benim bilgim ve onayım olmadan çekilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Encüzdan hesabımdan düşülen 20.619,84 enc tutarındaki bakiyemin eksiksiz şekilde yeniden encüzdanıma yüklenmesini ve bu işlemin neden ve hangi gerekçeyle yapıldığına dair yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, ayrıca tarafımla etkin bir iletişime geçilmesini talep ediyorum.