Enuygun Çağrı Merkezinde Cevapsızlık Ve Saygısız Tutum

Enuygun üzerinden Lufthansa hava yollarına ait bir uçuş için bilet satın aldım. Uçuş tarihimi değiştirmekle ilgili bilgi almak amacıyla yaklaşık iki hafta önce ve bugün olmak üzere toplam üç kez Enuygun çağrı merkezini aradım. İki kez kayıt açılmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Bugün tekrar aradığımda, hem hiçbir çözüm sunulmadı hem de telefondaki kişinin tavrı son derece saygısız ve ukalaydı. Konuşma sırasında birkaç defa “yaaaaani” şeklinde küçümseyici bir üslup kullandı ve en sonunda telefon yüzüme kapatıldı. Ayrıca yaşadığım bu kötü deneyimi iletebileceğim ayrı bir şikayet hattı veya farklı bir yetkili numarası da verilmedi, hep aynı kişiyle muhatap olmak zorunda bırakıldım.

Bu süreçte hem bilgi alamamam hem de gördüğüm saygısız tutum nedeniyle Enuygun’dan son derece hayal kırıklığına uğradım ve kimseye buradan bilet alınmasını önermiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Enuygun’un öncelikle tarafımdan özür dilemesini ve uçak bileti tarih değişikliği talebimin ek bir mağduriyet oluşturmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.