to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com'da %30 İade Kesintisi Haksızlığı
Enuygun.com üzerinden araç kiralama hizmeti satın aldım. Rezervasyon gününde aracı teslim almak için ilgili firmaya gittiğimde ehliyet sürem dolduğu için işlemin iptal edilmesi gerektiği söylendi ve iadenin Enuygun.com tarafından yapılacağı belirtildi.
Bunun üzerine Enuygun.com müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin 8.000 TL üzerinden %30 kesintiyle yapılacağını, şirket politikalarının bu şekilde olduğunu, iptalin benden kaynaklanan bir hatadan dolayı gerçekleştiği için tam iade yapılamayacağını söylediler. Müşteri temsilcisi özellikle “sizden kaynaklanan bir hatadan dolayı” ifadesini kullanarak bu kesintiyi gerekçelendirdi.
Burada firmanın fiili bir zarara uğrayıp uğramadığını anlamış değilim ve 8.000 TL üzerinden %30 gibi ağır bir kesinti yapılmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Bu uygulamanın tüketici açısından son derece mağduriyet yaratıcı olduğunu düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağım, ayrıca Enuygun uygulamasını da telefonumdan tamamen kaldırdım ve çevremdeki herkesin de bu tür sürpriz kesintilere karşı dikkatli olmasını istiyorum.
Enuygun.com’un bu rezervasyon için uyguladığı %30 kesintiyi gözden geçirerek haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Nurullah Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba enuygun.com yetkilisi sorun devam ediyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktan başka çare bırakmadınız. Yapıcı değilsiniz ve %30 kesinti politikanıza devam ediyorsunuz. Firma politikası diyerek suçu araç firmasına atıyorsunuz. Firma iptal işlemini yaptı ve iadenin enuygun.com tarafından yapılacağını belirtti. Kesintiyi firma değil siz yapıyorsunuz.
Merhaba enuygun.com iade işlemini tam ve eksiksiz yaptığınız ve tüketici dostu olduğunuz için teşekkür ederim. Bu yazışmaların hiç yaşanmamasını dilerdim. Uygulamayı kullanmaya devam etmeyi düşünüyorum.
Teşekkürler
