to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun'da Bilet İptali Ve 30.746 TL İade Sorunu
Enuygun üzerinden Aeromexico hava yolu ile 14 Temmuz tarihli Mexicali (mxl) varışlı uçuş için bilet aldım. Rezervasyonumun PNR kodu mnylkm, bilet numaram ise 1399262535827’dir. A**** Ü*** adına alınan bu bileti yurt dışı seyahatim için kullanacaktım.
Yaklaşık 10 Temmuz civarında, Enuygun sistemi üzerinden bileti iptal etmeye çalıştığımda sistem uyarı vererek işlemi tamamlamadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebimi telefonda ilettim, görüşmelerin ses kayıtları mevcut olmasına rağmen bana herhangi bir iptal veya onay maili gönderilmedi. Uçuş, Enuygun sisteminde “uçuş gerçekleşti” olarak görünmeye devam ediyor.
Oysa gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere bu rezervasyon için 30.746,91 TL tutarında bir iade bedeli söz konusu ve bu tutar bugüne kadar hesabıma yatırılmadı. Hem iptal/iade sürecinin şeffaf yürütülmemesi hem de uçuşun sistemde gerçekleşmiş gibi görünmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Enuygun’un, ilgili ses kayıtlarını inceleyerek iptal talebimi dikkate almasını, Aeromexico ile gerekli yazışmaları yaparak 30.746,91 TL tutarındaki iade bedelimi en kısa sürede hesabıma yatırmasını ve rezervasyon durumumu doğru şekilde güncellemesini talep ediyorum.
Merhaba Fırat Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. İade işlemleriniz başlatıldı. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Umarım iade en kısa zamanda gerçekleşir ilginiz için teşekkür ederim
