Encoin İade İşlemi Başarısız, Tutar Kayboldu

Enuygun üzerinden aldığım uçuşum iptal olduktan sonra bilet tutarını Encoin olarak e‑cüzdanıma aktardım. Ardından uygulama üzerinden “kartıma iade” seçeneğini kullanarak bu tutarın banka kartıma iade edilmesini talep ettim. E‑cüzdan hesabımda 8.624 TL Encoin bakiyem görünür durumdayken “hesabıma aktar” adımını onayladıktan sonra bu tutar bir anda kayboldu.

İşlem sırasında ne herhangi bir hata uyarısı aldım ne de sürecin tamamlanmadığına dair bir bilgilendirme gösterildi; yalnızca sonrasında kırmızı yazıyla “iade edilemez” ifadesi görünmeye başladı. Bu işlemle ilgili aynı gün içinde Encoin üzerinden birkaç kez deneme yaptım ancak sonuç değişmedi ve param ne banka kartıma iade edildi ne de e‑cüzdan bakiyesi olarak tekrar görüntülenebilir hâle geldi.

Adım soyadım Yavuz Y******* olup, 30 Mart tarihinde Enuygun mobil uygulaması üzerinden yaptığım bu işlem nedeniyle mağdur olmuş bulunuyorum. 8.624 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz şekilde Encoin olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma en kısa sürede 0542********02 numaralı telefon numaramdan dönüş yapılmasını talep ediyorum.