to read complaints and reviews, or file yours.Encoin Bakiyemin Haksız Silinmesi Ve Yanlış Bilgilendirme
31.08.2025 tarihinde Enuygun üzerinden kurumsal kartımla 12.245 TL tutarında encoin yüklemesi yaptım. Aynı gün 6.507,96 TL tutarında uçak bileti satın aldım ve encoin bakiyemin kalan kısmı hesabımda duruyordu. Encoin’lerin son kullanım tarihinden emin olamadığım için özellikle Enuygun çağrı merkezini arayarak sordum ve bana yükleme tarihi itibarıyla 1 yıl geçerli olduğu, yani 31.08.2026 tarihine kadar kullanabileceğim bilgisi verildi.
2026 yılının Temmuz ayında kalan bakiyemi kullanarak tekrar uçak bileti almak istediğimde encoin bakiyemin tamamen silinmiş olduğunu gördüm. Bunun üzerine çağrı merkezini tekrar aradım, her görüştüğüm kişi “ilgilenip dönüş yapacağız” dedi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Üçüncü aramamda görüştüğüm görevli, kurumsal kartların verildiği tarih itibarıyla 1 yıl geçerli olduğunu söylediklerini, bu nedenle bakiyemin silindiğini belirtti. Oysa ben daha önce özellikle arayarak son tarihi teyit etmiş ve 31.08.2026’ya kadar kullanabileceğim bilgisini almıştım.
Çağrı kayıtlarının incelenmesini ve özellikle ilgili görüşmenin dinlenmesini talep etmeme rağmen firma herhangi bir işlem yapmadı ve encoin bakiyemi haksız yere sildi. Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildim. Silinen encoin bakiyemin tamamının hesabıma iadesini ve çağrı kayıtlarımın incelenerek tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Alev Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba, şikayetin detayını okumanızı öneririm, daha önce 10433 numaralı başvuru ile değerlendirmenizi ilettim ama sorunun ne olduğunu araştırmadan konuyu kapattınız.
Merhaba Alev Hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaptığımız kontrollerde, belirttiğiniz 10433 numaralı başvuruya müşteri ilişkileri kayıtlarımızda ulaşamadık. Konuyu yeniden ve ayrıntılı şekilde inceleyebilmemiz için iletişim bilgilerinizi ve varsa rezervasyon detaylarınızı iletmenizi rica ederiz. Bilgileriniz bize ulaştığında gerekli kontrolleri sağlayarak sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
