to read complaints and reviews, or file yours.150 Encoin Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı
Enuygun mobil uygulaması üzerinden 19 Nisan Pazar günü yaklaşık 850 TL tutarında, VakıfBank kartımla bilet satın aldım. Bu işlem karşılığında 150 encoin verildiği bilgisi iletildi ancak encoin bakiyemi encüzdan içinde hiçbir şekilde göremedim. Uygulama üzerinden “karttan puan aktar” dediğimde de sürekli hata aldım ve işlem tamamlanmadı.
Bunun üzerine 20 Nisan Pazartesi sabahı müşteri hizmetlerini aradım, görüşmeyi S***** isimli temsilciyle yaptım. Kendisine encoin verildiğini ancak hesabımda görünmediğini, ayrıca sürekli hata aldığımı aktardım. Buna rağmen “süresi dolmuştur” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı, yeni tanımlandığını söylediğimde ise bu kez “saatlik olabilir” gibi net olmayan ifadeler kullandı. Talep açılmasını, incelenmesini rica etmeme rağmen “size geri bildirim verelim, sorun görürlerse ararlar” diyerek ısrarla kayıt açmadı, encoin için talep açılamadığını söyledi ve ne aldığım hata hakkında ne de kaybolan 150 encoin ile ilgili somut bir adım atılmadı.
Yaklaşık 20 dakika bekleyip bağlandığım çağrı merkezinde, 2 dakikada bu şekilde geçiştirilmek ve hiçbir destek alamamak beni hem mağdur etti hem de uygulamaya olan güvenimi tamamen sarstı. Mecburen bileti Enuygun’dan aldım ama bir daha bu uygulamayı kullanmayı düşünmüyorum.
Enuygun’dan talebim, hesabıma tanımlanması gereken 150 encoin’in eksiksiz şekilde tekrar tanımlanması ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesidir. Encoin’lerim iade edilirse, ileride tekrar Enuygun üzerinden bilet almayı düşünebilirim.
Merhaba Baran Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi ve PNR numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
5854126 Bu bileti kesince 150encoin hediye verdi. Ayrıca ilkte enıstanbul kodu ile bilet kesmeye çalıştığımda hep hata verdi kesmedi kodsuz alınca kesti. Şimdi dönüş biletini keserken 150 en coin zaten uçtu onu kullanayım dedim bu seferde enıstanbul kodunu daha önce kullandınız deyip kullandırtmadı. Öncekindede ödemeyi reddetti. Bugün 150 encoinim iade olacaksa sizden bileti keseyim yine
Bugün beni aradılar şaka gibi olay. Zaten geç kalınmış bir geri dönüş ücreti ödemişimde bari yalan yanlış bilgi vermeyin. Kuponu kullanmadığım halde kullanmışım hatası aldığı belirtiyorum bana diyor ki daha önce 2025 te bilet almışsınız ondan kullanmıyorum. Ablaya diyorum kampanya koşullarında böyle bir şey yazmıyor. Okumamış bile bana sallayarak yazıyor diyor. Ondan sonra gidip tekrar bakıyorum yazmıyor. Bu seferde ne diyor 😂😂 üye girişi gereklidir yazısı var orada bu yazı şu anlama geliyormuş. Daha önce bilet alan kullanamaz bildiğin dalga geçiyorlar çözüm sunmamak için okuma yazmamız olmadığını sanıp yorumlama yeteneğini kullanıyor. Aman aman aman aman bu firmadan uzak durun hiçbir türlü destek bulamazsınız
Merhaba Baran Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Ya Allah aşkına şu abla bir daha beni aramasın. Geçen sefer beni kampanya koşullarında şöyle yazan şeye "üye girişi gereklidir" yazıyordu. O şu anlama geliyor diyordu bana daha önce hiç otobüs bileti almamış olmanız lazım anlamına geliyor diye ısrarla ısrarla öyle dedi. Dalga geçti dün yine aradı bu sefer de o tezinden vazgeçmiş bu seferde şöyle diyor. Siz daha önce kullanmışsınız diyorum ki kullanırken hata verdi yok biz sistemde görüyoruz 800 TL çekmiş diyorum abla 850 çekti hem uygulamada 850 gözüküyor hem bankada o zaman bankayla görüşün. Banka sizden 50 TL fazla almış diyor. Resmen benimle dalga geçiyor aynen banka fazla çekti banka sadece orada aracı kendine nasıl 50 TL alsın yarabbim yalan üzerine yalan master yapmış inanarak söylüyor bir de
