to read complaints and reviews, or file yours.Emr Araç Kiralama’nın Araç Teslim Etmemesi Ve Enuygun’un Yetersiz İlgisi
10 Nisan 2026 – 12 Nisan 2026 tarihleri için Enuygun.com üzerinden Emr Araç Kiralama firmasından Kayseri Erkilet Havalimanı’nda teslim alınmak üzere Renault Clio marka bir araç kiraladım ve ücretini Enuygun.com üzerinden ödedim. Aracın 10 Nisan sabah 08:30’da havalimanında teslim edilmesi gerekiyordu; ancak ne araç teslim noktasına geldi ne de Emr Araç Kiralama tarafı telefonlarıma cevap verdi.
Defalarca aramama rağmen Emr Araç Kiralama’ya ulaşamayınca Enuygun.com müşteri hizmetlerini aradım. Onlar da firmaya ulaşamadı ve yaklaşık bir saat boyunca havalimanında araçsız şekilde beklemek zorunda kaldım. Daha sonra Enuygun müşteri temsilcisi bana başka bir araç bulabileceklerini söyledi; ancak yaşadığım güvensizlik nedeniyle bu teklifi kabul etmek istemedim ve Havalimanı içindeki Garenta firmasından kendi imkanlarımla hemen araç kiraladım.
Bu rezervasyon için 2.783,62 TL’nin iade edileceği söylendi; benim asıl şikayetim ücret değil. Sorun, bu kadar ciddi bir mağduriyet yaşatmış, aramalara cevap vermeyen ve aracı teslim etmeyen Emr Araç Kiralama firmasının, Enuygun.com gibi kendini üst düzey konumlandıran bir platformda hâlâ araç kiralama hizmeti verebiliyor olmasıdır. Yaşadığım bu olay güvenimi ciddi şekilde sarstı ve Enuygun’un böyle bir firmayla çalışmaya devam etmesini anlayamıyorum.
Hem Enuygun.com’un hem de Emr Araç Kiralama’nın bu şikayeti ciddiyetle ele almasını, gerekli incelemelerin yapılmasını ve bu firmayla ilgili olarak benim yaşadığım mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Elimde rezervasyona ve iletişime dair yazışmalar ve ekran görüntüleri mevcuttur; istenmesi halinde paylaşabilirim.
Merhaba Aykut Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu içtenlikle belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz doğrultusunda yapılan incelemede, aracın teslim edilmediği teyit edildi. Bu süreçte havalimanında beklemek zorunda kalmanızın ve yaşadığınız güvensizlik hissinin farkındayız. Konuya ilişkin olarak tarafınıza ulaşmak adına arama gerçekleştirdik ancak ne yazık ki size ulaşamadık. İade süreciniz başlatıldı ve ücretin tarafınıza aktarılması sağlanacak. Ancak belirttiğiniz gibi yaşanan mağduriyetin yalnızca maddi boyutla sınırlı olmadığını biliyoruz. İlgili firma ile yaşanan bu durum tarafımızca ciddiyetle ele alındı ve gerekli inceleme süreci başlatıldı. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına iş ortaklarımızla olan süreçlerimizi düzenli olarak gözden geçiriyor ve gerekli aksiyonları alıyoruz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Siz gerekli önlemleri alana kadar kimler daha mağdur olacak acaba? Halen daha bakıyorum firmanın araç kiralama hizmeti devam ediyor sizin sitenizde. Gerçi hizmet vermiyorlar da neyse. Hem 1 saat orada bekledik hem de ya sonradan geri dönüş bile yapmadılar. Umurlarında bile olmadı. Sebebi de sizin asla önlem almamaniz.
10-12 Nisan 2026 tarihleri arasında Enuygun.com üzerinden Emr Araç Kiralama’dan Renault Clio kiraladım. Araç, belirtilen 10 Nisan 08:30’da havalimanında teslim edilmedi ve Emr Araç Kiralama ile iletişim kuramadım. Enuygun.com müşteri hizmetleri de firmaya ulaşamadı, bu yüzden havalimanında bir saat beklemek zorunda kaldım. Sonrasında başka bir firmadan araç kiraladım ve 2.783,62 TL iade edileceği söylendi, fakat asıl şikayetim hizmetin eksikliği ve güven kaybıdır. Şu ana kadar hiçbir çözüm veya geri dönüş almadım.
