Emr Araç Kiralama’nın Araç Teslim Etmemesi Ve Enuygun’un Yetersiz İlgisi

10 Nisan 2026 – 12 Nisan 2026 tarihleri için Enuygun.com üzerinden Emr Araç Kiralama firmasından Kayseri Erkilet Havalimanı’nda teslim alınmak üzere Renault Clio marka bir araç kiraladım ve ücretini Enuygun.com üzerinden ödedim. Aracın 10 Nisan sabah 08:30’da havalimanında teslim edilmesi gerekiyordu; ancak ne araç teslim noktasına geldi ne de Emr Araç Kiralama tarafı telefonlarıma cevap verdi.

Defalarca aramama rağmen Emr Araç Kiralama’ya ulaşamayınca Enuygun.com müşteri hizmetlerini aradım. Onlar da firmaya ulaşamadı ve yaklaşık bir saat boyunca havalimanında araçsız şekilde beklemek zorunda kaldım. Daha sonra Enuygun müşteri temsilcisi bana başka bir araç bulabileceklerini söyledi; ancak yaşadığım güvensizlik nedeniyle bu teklifi kabul etmek istemedim ve Havalimanı içindeki Garenta firmasından kendi imkanlarımla hemen araç kiraladım.

Bu rezervasyon için 2.783,62 TL’nin iade edileceği söylendi; benim asıl şikayetim ücret değil. Sorun, bu kadar ciddi bir mağduriyet yaşatmış, aramalara cevap vermeyen ve aracı teslim etmeyen Emr Araç Kiralama firmasının, Enuygun.com gibi kendini üst düzey konumlandıran bir platformda hâlâ araç kiralama hizmeti verebiliyor olmasıdır. Yaşadığım bu olay güvenimi ciddi şekilde sarstı ve Enuygun’un böyle bir firmayla çalışmaya devam etmesini anlayamıyorum.

Hem Enuygun.com’un hem de Emr Araç Kiralama’nın bu şikayeti ciddiyetle ele almasını, gerekli incelemelerin yapılmasını ve bu firmayla ilgili olarak benim yaşadığım mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Elimde rezervasyona ve iletişime dair yazışmalar ve ekran görüntüleri mevcuttur; istenmesi halinde paylaşabilirim.